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Kundenservice leicht gemacht

Überzeugen Sie digital vernetzte Verbraucher mit einheitlichem und engagiertem Kundenservice in sämtlichen Kanälen. Verschaffen Sie Ihren Helpdesk- und Callcenter-Mitarbeitern eine umfassende Sicht auf ihre Kunden, z. B. auch auf deren Aktivitäten in sozialen Netzwerken, damit sie Probleme schneller lösen und Kunden binden können. Statten Sie Ihre Aussendiensttechniker mit mobilen Tools und Technologien aus, damit sie durch ihren Service Massstäbe setzen können.

Einfach mehr als CRM

Entdecken Sie SAP-Lösungen und Know-how für den Kundenservice

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Zeit für Veränderungen im Kundenservice

Kauferfahrungen wirken sich immer stärker auf den Umsatz aus. Lesen Sie diesen TSC-Bericht und erfahren Sie, wie vorausschauende Unternehmen den Service grundlegend verändern, um Gewinne zu schützen – und zu steigern.

Ist Ihr Kundenservice wettbewerbsfähig?

Unternehmen vermelden einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 16 %, wenn gründliche Trend- und Performance-Analysen durchgeführt und Werkzeuge zur Analyse und Beobachtung sozialer Netzwerke eingesetzt werden.* Wie sieht es hier in Ihrem Unternehmen aus?

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Das sagen unsere Kunden

8 Tipps vom Kundenservice-Profi

Erfahren Sie, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und sie durch glaubwürdige, kooperative und konsistente Service-Exzellenz über alle Kanäle hinweg binden.

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Umfrage: Social Media und Kundenservice

Social Media Today führte vor Kurzem eine Umfrage zur Nutzung und Effektivität von Tools für Social Media im Kundenservice durch. Erfahren Sie, wie Kundenserviceteams durch die Beobachtung sozialer Medien und mit CRM-Software die Kundenerfahrung verbessern und so Kundenbindung und Umsätze stärken.

Social CRM in Service und Support

Erfahren Sie, wie Unternehmen Monitoring-Werkzeuge für Social Media nutzen, um eine individuellere Kundenbetreuung anzubieten und ihre Performance zu verbessern. Dieses White Paper von IDC erläutert, wie soziale Netzwerke für Unternehmen und interaktive CRM-Lösungen bestehende Kundenserviceprozesse profitabler machen können.

Exzellenter Service: Mehr Kunden gewinnen

Möchten Sie Ihren Kunden optimalen Service über alle Kanäle bieten? Erfahren Sie, wie Sie integrierte SAP-Software für Customer Relationship Management, Analysen und Callcenters nutzen können, um anspruchsvolle Kunden zu überzeugen.

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Aktuelle Themen im Kundenservice

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Machen Sie es Ihren Kunden leicht

Kürzlich habe ich über den einfachen und reibungslosen Kundenservice sowie über das Konzept des planbaren Bedarfs geschrieben. Kurz vor dem Erscheinen eines Produkts auf meinem ...

Was unterscheidet Callcenter von der Wirklichkeit in anderen Branchen?

Als die Auslagerung von Callcentern in Indien begann, war sie ein weitgehend missverstandenes Konzept. Die Sinnhaftigkeit wurde als Ganzes bezweifelt ...

Gute Bank vs. schlechte Bank: Was schlechter Service wirklich kostet

Ich habe mich vertan – um 1.136,22 USD. Am 14. Dezember 2014 machte ich eine Überweisung von einer bekannten Bank auf eine andere ...

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Erschliessen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenservice-Software mit
SAP Service and Support

Beschleunigen Sie Innovationen und holen Sie das Maximum aus Ihren Callcenter- und CRM-Lösungen heraus – mit SAP Service and Support. Unsere mehr als 30.000 qualifizierten und zertifizierten Berater blicken auf 40 Jahre Erfahrung und Hunderttausende von Kundenprojekten zurück und stehen Ihnen gern zur Seite. Die Zusammenarbeit mit unseren Beratern ist für Sie der einfachste Weg zu durchgängigen Lösungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen und Ihre Wettbewerbskraft stärken. 

Wir haben vor Kurzem neu definiert, wie wir mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Nun ist es für Sie noch leichter, Veränderungen voranzutreiben und Ihr Geschäft zu vereinfachen. Ganz gleich, ob Sie die Implementierung Ihrer Lösung beschleunigen, auf die Cloud umsteigen, Ihre Lösung anpassen, die IT optimieren oder etwas ganz anderes erreichen möchten – das SAP-Service-und-Support-Team setzt Ihre Vorstellungen punktgenau um.

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Entwickeln Sie einen Innovationsplan, der zu Ihren individuellen Geschäftszielen passt.

Nutzen Sie unsere Best Practices, Technologien und Beschleuniger, damit Sie den richtigen Lösungsansatz umsetzen.

Wählen Sie Premium-Support-Services, wenn Sie vor sehr komplexen und risikoreichen Herausforderungen stehen.

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Schulungs- und Weiterbildungs- angebote von SAP

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse über SAP-Software, entwickeln Sie neue Fertigkeiten und punkten Sie in Ihrem Unternehmen mit mehr Know-how. Unser umfassendes Angebot an Softwareschulungen, Kursen und Zertifizierungen hilft Ihnen, das Potenzial Ihrer SAP-Lösungen voll auszuschöpfen.

Wie schneiden Sie beim Kundenservcie ab?

Kunden erwarten von Unternehmen eine durchgängige CRM-Erfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg. In dieser Folge der SAP-Kaffepause mit Vordenkern erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit der sich in schnell entwickelnden Welt des Kundenservice Schritt halten kann.

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