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Brinde un servicio al cliente sin esfuerzos

Brinde un servicio al cliente coherente y genere compromiso en todos los canales –y cautive a los consumidores conectados digitalmente– con software de SAP. Brinde a sus representantes del centro de llamadas y mesa de ayuda una visión completa de los clientes, incluida la actividad en redes sociales, de manera que puedan resolver problemas rápidamente y ganar fidelidad.

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Es hora de transformar el servicio al cliente

Las experiencias de poscompra tienen un impacto cada vez mayor en los ingresos. Lea este informe de TSC y descubra cómo las organizaciones que piensan a futuro están transformando el servicio a fin de proteger –y dirigir– las ganancias.

¿Su organización puede competir?

Las organizaciones informan un aumento del 16% en la satisfacción del cliente cuando se utilizan analíticas y herramientas de escucha social para el análisis profundo y de rendimiento.* ¿Cómo se compara su empresa?

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Vea qué están diciendo nuestros clientes

8 lecciones principales del servicio al cliente

Aprenda más sobre cómo ganarse la confianza y fidelidad de sus clientes comprometiéndolos con un servicio de excelencia confiable, colaborativo y coherente –en todos los canales–.

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Encuesta: redes sociales para el servicio?

Social Media Today condujo una encuesta sobre el uso y la eficacia de las herramientas de redes sociales para servicio al cliente. Descubra cómo los equipos de soporte al cliente están utilizando software de escucha de redes sociales y CRM para ofrecer una mejor experiencia del cliente y dirigir un mayor compromiso.

El valor del CRM social en el servicio y soporte

Aprenda más sobre cómo utilizan las organizaciones las herramientas de monitoreo de redes sociales para ofrecer una mejor atención al cliente. Este documento describe cómo las redes sociales empresariales y las soluciones CRM colaborativas pueden agregar valor de negocio a los procesos de servicio al cliente.

Excelencia de servicio: comprometa a más clientes

¿Qué ocurriría si su organización de servicio al cliente pudiera brindar una experiencia centrada en el cliente sin precedentes en todos los canales? Aprenda más sobre cómo aprovechar la gestión de relaciones con el cliente para conquistar a sus clientes exigentes.

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Haga que sea sencillo para el cliente

Hace poco escribí sobre el servicio al cliente sin esfuerzo y el concepto de consumo proyectable.

Qué diferente es el estilo de vida del centro de llamadas de otras industrias

Cuando recién ingresó a la India la tercerización de los centros de llamada...

Banco bueno vs. banco malo: el costo de un mal servicio

El 14 de diciembre del 2014 inicié una transferencia bancaria de una institución financiera a otra...

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Libere todo el poder de su software de servicio al cliente

Acelere la innovación y maximice el verdadero valor de su centro de llamadas y soluciones de servicio al cliente con SAP Service and Support. Tenemos más de 30.000 consultores capacitados y certificados que pueden hacer uso de 40 años de experiencia con cientos de miles de clientes –y están ansiosos por ayudar–. Es la forma más sencilla de obtener las soluciones de punta a punta que necesita para alcanzar sus resultados de negocio más importantes y mantenerse competitivo. 

Recientemente hemos afinado la forma en la que nos relacionamos con los clientes, para hacer incluso más fácil para usted dirigir la transformación y simplificar su negocio. Ya sea que quiera acelerar la implementación, migrar a la nube, personalizar su solución, optimizar TI o hacer algo completamente diferente, el equipo de SAP Service and Support está aquí para hacerlo realidad.

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Desarrolle un roadmap de innovación específico para sus objetivos de negocio

Utilice las mejores prácticas, tecnología y aceleradores para adoptar el enfoque de solución adecuado

Elija una incorporación premium para hacer frente a escenarios muy complejos y riesgosos

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Capacitación y educación de SAP

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¿Qué calificación tiene en servicio al cliente?

Los clientes ahora esperan que las organizaciones brinden una gran experiencia CRM omnicanal. En este episodio de SAP Coffee Break with Game-Changers, sepa más sobre cómo su empresa puede mantener el ritmo en el mundo en rápida evolución del servicio al cliente.

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