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Kontakt aufnehmen

Kundenservice leicht gemacht

Überzeugen Sie digital vernetzte Verbraucher mit einheitlichem und engagiertem Kundenservice in sämtlichen Kanälen. Verschaffen Sie Ihren Helpdesk- und Callcenter-Mitarbeitern eine umfassende Sicht auf ihre Kunden, z. B. auch auf deren Aktivitäten in sozialen Netzwerken, damit sie Probleme schneller lösen und Kunden binden können. Statten Sie Ihre Außendiensttechniker mit mobilen Tools und Technologien aus, damit sie durch ihren Service Maßstäbe setzen können.

Einfach mehr als CRM

Entdecken Sie SAP-Lösungen und Know-how für den Kundenservice

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Zeit für Veränderungen im Kundenservice

Kauferfahrungen wirken sich immer stärker auf den Umsatz aus. Lesen Sie diesen TSC-Bericht und erfahren Sie, wie vorausschauende Unternehmen den Service grundlegend verändern, um Gewinne zu schützen – und zu steigern.

Ist Ihr Kundenservice wettbewerbsfähig?

Unternehmen vermelden einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 16 %, wenn gründliche Trend- und Performance-Analysen durchgeführt und Werkzeuge zur Analyse und Beobachtung sozialer Netzwerke eingesetzt werden.* Wie sieht es hier in Ihrem Unternehmen aus?

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Das sagen unsere Kunden

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Umfrage: Social Media und Kundenservice

Social Media Today führte vor Kurzem eine Umfrage zur Nutzung und Effektivität von Tools für Social Media im Kundenservice durch. Erfahren Sie, wie Kundenserviceteams durch die Beobachtung sozialer Medien und mit CRM-Software die Kundenerfahrung verbessern und so Kundenbindung und Umsätze stärken.

Social CRM in Service und Support

Erfahren Sie, wie Unternehmen Monitoring-Werkzeuge für Social Media nutzen, um eine individuellere Kundenbetreuung anzubieten und ihre Performance zu verbessern. Dieses White Paper von IDC erläutert, wie soziale Netzwerke für Unternehmen und interaktive CRM-Lösungen bestehende Kundenserviceprozesse profitabler machen können.

Exzellenter Service: Mehr Kunden gewinnen

Möchten Sie Ihren Kunden optimalen Service über alle Kanäle bieten? Erfahren Sie, wie Sie integrierte SAP-Software für Customer Relationship Management, Analysen und Callcenters nutzen können, um anspruchsvolle Kunden zu überzeugen.

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Aktuelle Themen im Kundenservice

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Wie Banken mit Customer Engagement Kundenabgänge vermeiden

CRM-Technologie ist für eine optimale Kundenansprache entscheidend. Banken sind dafür auf einen besseren Kundenservice und die Kundenbindung fördernde Technologien angewiesen.

Ist gewöhnlich das neue außergewöhnlich im Kundenservice?

Einer aktuellen Studie zufolge hat sich die Kundenzufriedenheit seit den 70ern nicht verbessert. Kein Wunder, dass ein wenig Engagement von einem Servicemitarbeiter so ungewöhnlich ist, dass es sich viral verbreitet.

5 Dinge, die der öffentliche Sektor vom E-Commerce lernen kann

Öffentliche Einrichtungen möchten ihre Bürger im Internet besser bedienen – eine Branche, welche die Online-Welt seit mehr als 15 Jahren meistert, ist der E-Commerce.

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Neue Wege für Ihr Geschäft – mit SAP Digital Business Services

Die digitale Wirtschaft hat tiefgreifende Auswirkungen auf SAP-Kunden. Sie erfordert einen neuen Grad der Koordinierung, wenn Unternehmen sich weiterentwickeln, den vollen Geschäftsnutzen erschließen und einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb gewährleisten wollen. SAP Digital Business Services geht mit Ihnen diese neuen Wege, bringt Geschäft und IT einander näher und unterstützt die auf einem digitalen Geschäftsmodell beruhenden Geschäftsabläufe.

Basierend auf 40 Jahren Zusammenarbeit mit den fortschrittlichsten Organisationen und einem stabilen Partnernetz kann SAP Digital Business Services Ihnen den Weg zu Innovation und digitaler Transformation weisen und gleichzeitig Ihre kritischen Geschäftsprozesse absichern.

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Entwickeln Sie Ihr Geschäft weiter, indem Sie neue Wege gehen – begleitet von einem fachkundigen und vertrauenswürdigen Berater.

Erschließen Sie das volle Potenzial Ihrer SAP-Lösungen und formulieren Sie eine konkrete digitale Roadmap.

Steigen Sie auf die neueste Technologie um und halten Sie unter unserer aktiven Anleitung Ihren Geschäftsbetrieb störungsfrei aufrecht.

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Teilnahme an SAP-Schulungen und Weiterbildungen

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse über SAP-Software, entwickeln Sie neue Fertigkeiten und punkten Sie  mit mehr Know-how in Ihrem Unternehmen. Ein umfassendes Angebot an Softwareschulungen, Kursen und Zertifizierungen hilft Ihnen, das Potenzial Ihrer SAP-Lösungen voll auszuschöpfen.

Wie schneiden Sie beim Kundenservice ab?

Kunden erwarten von Unternehmen eine durchgängige CRM-Erfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg. In dieser Folge der SAP-Kaffeepause mit Vordenkern erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen mit der sich in schnell entwickelnden Welt des Kundenservice Schritt halten kann.

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