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Assurer un service client sans effort

Proposez un service client cohérent et attractif sur tous les canaux et épatez les clients connectés grâce aux logiciels SAP. Offrez aux agents de votre centre d'appels et de votre centre d'assistance une vue complète sur les clients, y compris sur les activités des réseaux sociaux, pour qu'ils puissent résoudre rapidement les problèmes et gagner la fidélité des clients. Mettez également à la disposition des techniciens de votre force de vente externe les outils et les technologies mobiles dont ils ont besoin pour offrir l'excellence.

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Il est temps de transformer le service client !

Les expériences après achat ont un impact plus important que jamais sur le chiffre d'affaires. Lisez ce rapport TSC pour découvrir comment les entreprises innovantes transforment le service client pour protéger et accroître leurs bénéfices.

Votre organisation de service client peut-elle rivaliser ?

Les organisations rapportent une augmentation de 16 % de la satisfaction client lorsque les outils d'analyse et d'écoute des réseaux sociaux sont utilisés pour analyser les tendances et les performances de façon approfondie.* Comment votre entreprise se positionne-t-elle sur le sujet ?

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Découvrez les témoignages de nos clients

8 leçons précieuses d'un expert en service client

Découvrez comment obtenir confiance et fidélité de la part de vos
clients en les impliquant grâce à une excellence de services fiable,
collaborative et cohérente sur tous les canaux.

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Enquête : outils de réseaux sociaux pour les services

Social Media Today a récemment réalisé une étude sur l'utilisation et l'efficacité des outils de réseaux sociaux pour le service client. Découvrez comment les équipes de service client s'appuient sur des solutions d'écoute des réseaux sociaux et de CRM pour offrir une expérience client optimale et favoriser un engagement client plus fort et des revenus plus élevés.

Service client et d'assistance : valeur de CRM social

Découvrez comment les entreprises utilisent les outils de surveillance des réseaux sociaux afin de proposer un meilleur service client et d'améliorer les performances. Ce livre blanc d'IDC explique comment les réseaux sociaux d'entreprise et les solutions de CRM collaborative peuvent apporter une valeur ajoutée aux processus de service client existants.

Excellence du service : implication accrue des clients

Et si votre organisation de service client pouvait offrir une expérience hors pair axée acheteur sur tous les canaux ? Découvrez comment tirer parti de la gestion de la relation client intégrée, des outils d'analyse, du logiciel de centre d'appels et des autres solutions SAP pour conquérir vos clients plus exigeants.

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Libérez toute la puissance de votre logiciel de service client avec SAP Service and Support

Accélérez l'innovation et optimisez la valeur réelle de vos solutions pour le centre d'appels et le service client avec SAP Service and Support. Nos quelque 30 000 consultants formés et certifiés, s'appuyant sur 40 ans d'expérience avec des centaines de milliers de clients, se tiennent à votre disposition. C'est le moyen le plus simple pour vous d'obtenir les solutions complètes dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs commerciaux les plus importants et rester compétitif.

Nous avons récemment affiné la manière de susciter l'intérêt des clients afin de vous faciliter la transformation et de simplifier votre entreprise. Si vous souhaitez accélérer la mise en œuvre, passer au cloud, personnaliser votre solution, optimiser l'informatique ou toute autre chose encore, l'équipe SAP Service and Support se tient à votre disposition.

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Développer une feuille de route d'innovation conforme à vos objectifs commerciaux.

Utiliser les meilleures pratiques, la technologie et des accélérateurs pour adopter la solution la plus appropriée.

Choisir un engagement premium pour traiter des scénarios très complexes et risqués.

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Formation et apprentissage SAP

Améliorez votre connaissance des solutions SAP, développez de nouvelles compétences et renforcez l'expertise de votre entreprise. Notre suite complète de cours et de certifications sur les solutions peut vous aider à optimiser la puissance de vos solutions SAP.

Comment vous placez-vous sur le plan du service client ?

Les clients attendent désormais des entreprises qu'elles fournissent une expérience CRM omnicanal remarquable. Dans cet épisode de « Pause café SAP avec ceux qui vont changer la donne », découvrez comment votre entreprise peut garder le rythme dans le monde en constante évolution du service client.

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