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Assurer un service client sans effort

Proposez un service client cohérent et attractif sur tous les canaux et épatez les clients connectés numériquement grâce aux logiciels SAP. Offrez aux agents de votre centre d'appels et de votre centre d'assistance une vue complète sur les clients, y compris sur les activités des réseaux sociaux, pour qu'ils puissent résoudre rapidement les problèmes et gagner la fidélité des clients. Mettez également à la disposition des techniciens de votre force de vente externe les outils et les technologies mobiles dont ils ont besoin pour offrir l'excellence.

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Des logiciels cloud qui s'adaptent à vos méthodes de service

Regardez ces différentes vidéos pour découvrir comment SAP Cloud for Service peut améliorer l'expérience de votre entreprise en matière de service client, et ce quel que soit le recours employé : Web, technicien sur site ou centre d'appels.

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Un témoignage du service client

À quoi ressemble la vie d'une cafetière de caractère dans un bureau plein de personnages hauts en couleurs ? Elle est plutôt ennuyante. Sauf quand les choses tournent vraiment mal et que l'absence de caféine s'installe. Le service client va-t-il sauver la situation ?

Le ticket de support qui ne fut

Lorsque Vinnie est tombé en panne, Denise s'est rendue sur le Web afin d'obtenir de l'aide et a vécu une expérience de service client inédite, grâce à SAP HANA Cloud Portal. Elle est devenue une superhéroïne sans avoir eu à lever le petit doigt.

Un appel au centre de contact

Vinnie a laissé tomber l'irascible Ashley. Ashley a donc besoin de se défouler sur quelqu'un. Écoutez son appel au centre de contact et découvrez l'expérience étonnante qu'elle a vécu et qui l'a laissée sans voix, grâce à la solution SAP Cloud for Customer.

Dépannage de Vinnie : le service sur site à la rescousse

Vinnie ne fonctionne plus, mais l'assistance est déjà en route. Accompagnez notre intrépide technicienne de service sur site et découvrez comment elle va résoudre le problème avec grâce, charme et un peu d'aide de la solution SAP Cloud for Service.

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Il est temps de transformer le service client !

Les expériences après achat ont un impact plus important que jamais sur le chiffre d'affaires. Lisez ce rapport TSC pour découvrir comment les entreprises innovantes transforment le service client pour protéger et accroître leurs bénéfices.

Votre organisation de service client peut-elle rivaliser ?

Les organisations rapportent une augmentation de 16 % de la satisfaction client lorsque les outils d'analyse et d'écoute des réseaux sociaux sont utilisés pour analyser les tendances et les performances de façon approfondie.* Comment votre entreprise se positionne-t-elle sur le sujet ?

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Découvrez les témoignages de nos clients

Cinq méthodes intelligentes pour assurer un service client sans effort

Réduisez au minimum l'effort réalisé par les clients pour obtenir réponse à leurs questions. La clé : identifier leurs canaux préférés, comprendre leur comportement sur chaque canal et mesurer le succès des interactions client.

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Indice 2015 du service client social

Une enquête récente sur l'impact des réseaux sociaux sur le service client a déterminé que l'application d'une stratégie structurée et intégrée sur tous les départements permet d'obtenir des résultats statistiques fiables. Découvrez pourquoi il est nécessaire de regrouper les personnes ciblées à l'aide de processus formels pour avancer dans la bonne direction.

Valeur de la CRM sociale en termes de service client et d'assistance

Découvrez comment les entreprises utilisent les outils de surveillance des réseaux sociaux afin de proposer une meilleure assistance à la clientèle et d'améliorer les performances. Cet article d'IDC explique comment les réseaux sociaux d'entreprise et les solutions de CRM collaborative apportent une valeur ajoutée aux processus de service client existants.

Excellence en matière de service client : engager davantage de clients

Et si votre organisation de service client pouvait offrir une expérience inégalée orientée vers l'acheteur, et ce sur tous les canaux ? Découvrez comment tirer profit de la gestion intégrée de la relation client, des outils d'analyse, des logiciels de centre d'appels et autres solutions SAP pour convaincre les clients exigeants.

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Découvrez les dernières actualités en matière de service client

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Comment les banques peuvent-elles exploiter l'engagement des clients afin de réduire l'attrition ?

La technologie CRM est essentielle pour atteindre les bons clients au bon moment. Les banques doivent accorder plus d'attention au service client du front-office et mieux exploiter les technologies favorisant l'engagement au niveau du back-office.

Dans le service client, l'ordinaire est-il devenu extraordinaire ?

Une étude récente a démontré que la satisfaction client ne s'était pas améliorée depuis les années 70. Il n'est donc pas étonnant que nous vivions à une époque où la simple bonne attitude d'un représentant de première ligne devienne suspecte au point que l'incrédulité devienne virale.

 

5 éléments que le secteur public devrait apprendre de l'e-commerce

Les organismes publics cherchent à améliorer les services en ligne qu'ils proposent à leurs citoyens. Or, l'un des secteurs qui maîtrise l'univers en ligne depuis plus de 15 ans, c'est l'e-commerce.

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Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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Faire avancer votre entreprise en innovant avec l'aide d'un partenaire de confiance qui vous connaît bien.

Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

Assurer la continuité de vos activités avec des conseils avisés tout en migrant vers la technologie nouvelle génération. 

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Bénéficiez de la formation et de l'apprentissage SAP

Améliorez votre connaissance des solutions SAP, développez de nouvelles compétences et renforcez l'expertise de votre entreprise. Notre suite complète de formations logicielles, nos cours et nos certifications peuvent vous aider à optimiser la puissance de vos solutions SAP.

Vous dirigez une petite équipe ?

Vous avez besoin d'une puissante solution de CRM pour votre petite équipe ? SAP Digital CRM est la solution qu'il vous faut. N'attendez plus pour commencer votre essai gratuit de 30 jours, puis décidez si vous souhaitez vous abonner pour 23 $ par utilisateur et par mois. Vous bénéficierez de fonctionnalités d'entreprise puissantes, flexibles et qui s'adaptent à l'évolution de vos besoins.

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