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Qualität bei SAP

Qualität aus Kundensicht

Qualität bei SAP

Qualität aus Kundensicht

Jeder einzelne SAP-Mitarbeiter – ob in der Produktentwicklung oder im Support – trägt zur Qualitätssicherung bei. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden, Partnern und Lieferanten zusammen und überprüfen regelmäßig, wie unsere Qualität von den Kunden wahrgenommen wird. Unsere Qualitätskultur basiert auf dem Engagement unserer Mitarbeiter. Mit innovativen Methoden unterstützen wir die kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Lösungen, Prozesse und Services.

Unser Qualitätsmanagement

Unsere zertifizierten Systeme für das Qualitätsmanagement definieren standardisierte und zertifizierte Prozesse für die Bereiche Global Development, Active Global Support und IT. Diese standardisierten Prozesse ermöglichen unseren Mitarbeitern, Best Practices zu teilen und anzuwenden und so die Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Global Development der SAP

Unser Global Development stellt sicher, dass SAP-Lösungen den höchsten Standards entsprechen. Unsere Qualitätsstandards basieren auf den Softwarequalitätsmodellen ISO 9126 und ISO 25010. 

Active Global Support von SAP

Der Active Global Support von SAP bietet maßgeschneiderte Services, die die Qualität installierter Lösungen sicherstellen. Alle unsere Global Support Center sind nach ISO 9001 zertifiziert. Interne Audits aller großen Support-Zentren gewährleisten weltweit die Einhaltung dieses hohen Qualitätsstandards.

Die IT-Organisation der SAP

Unsere IT-Organisation gewährleistet die Qualität und Stabilität der internen IT-Infrastruktur von SAP. Mit Sicherheitsprüfungen, Systemaudits und drei ISO-Zertifikaten verfügt sie über ein integriertes Managementsystem, das auf Sicherheit, Qualität und Geschäftskontinuität basiert und das Vertrauen der Kunden stärkt. 
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EMEA Quality Awards

Mit den SAP Quality Awards for Europe, Middle East and Africa (EMEA) werden Kunden ausgezeichnet, die bei der Planung und Durchführung ihrer SAP-Projekte und -Programme herausragende Leistungen gezeigt haben.

Zertifikate

Externe und unabhängige Zertifizierungsstellen bestätigen, dass SAP internationale Standards erfüllt. Wir sind seit 1998 nach ISO 9001 zertifiziert. Außerdem besitzen wir die Zertifikate ISO 27001, ISO 22301 und erfüllen den britischen Standard BS 10012. Alle Standorte weltweit arbeiten nach einem einheitlichen Prozessmodell, das auch Datensicherheit und Datenschutzrichtlinien beinhaltet. Mit internen Audits überprüfen wir regelmäßig die Normkonformität.
 
Alle Zertifikate sind in englischer Sprache.

SOC-Bescheinigungen (Service Organization Control)

SAP legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz von Kundendaten. Deshalb lassen wir unsere Maßnahmen für Datenschutz und Datensicherheit kontinuierlich von unabhängiger Seite prüfen, bewerten und zertifizieren – auf Basis übergeordneter Standards. Unsere Zertifizierungen und Akkreditierungen belegen: Wir erfüllen in puncto Service und Zuverlässigkeit selbst die höchsten Anforderungen.
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SOC 1: liefert dem Abschlussprüfer einer Benutzerentität Informationen über die Kontrollmechanismen einer Serviceorganisation, die für die interne Kontrolle der Finanzberichterstattung einer Benutzerentität relevant sein können. Ein SOC-1-Bericht nach Typ 2 enthält eine detaillierte Beschreibung der vom Wirtschaftsprüfer durchgeführten Tests der Kontrollmechanismen und ihrer Ergebnisse.
 
Hinweis: SOC-1-Berichte (ISAE3402/SSAE16) sind nur für Kunden verfügbar, die im letzten Prüfungszeitraum produktive Finanzsysteme im Einsatz hatten. Wenden Sie sich bitte an Ihren SAP-Vertriebsbeauftragten, wenn Sie diesen Bericht erhalten möchten.
SOC 2: liefert der Geschäftsführung einer Serviceorganisation, Benutzerentitäten und anderen einen Bericht über die Kontrollmechanismen einer Serviceorganisation im Hinblick auf die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Verarbeitungsintegrität des von ihr verwendeten Systems, ebenso wie über die Vertraulichkeit und den Schutz der von diesem System verarbeiteten Daten. Ein SOC-2-Bericht nach Typ 2 enthält eine detaillierte Beschreibung der vom Wirtschaftsprüfer durchgeführten Tests der Kontrollmechanismen und ihrer Ergebnisse.
SOC 3: liefert Benutzern und Interessierten einen Bericht über die Kontrollmechanismen einer Serviceorganisation im Hinblick auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit und Datenschutz. SOC-3-Berichte sind Kurzfassungen (ohne Beschreibung von Tests der Kontrollmechanismen und ihrer Ergebnisse) und können für das Marketing einer Serviceorganisation verwendet werden.
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Ausführliche Informationen über die Unterschiede zwischen SOC 1, SOC 2 und SOC 3 finden Sie unter www.aicpa.org.
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Overview of SOC attestations

Learn more about availability of SOC attestations for different line of businesses and solutions.

Reports: Service organization controls 1 and 2

SOC 1 and SOC 2 reports will be delivered on customer request. Please contact your sales representative to obtain a copy.

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