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Solutions pour des opérations et des processus de service transparents en vue d'optimiser l'expérience client

Visualiser l'expérience client en temps réel et stimuler la productivité en collaborant avec la connectivité mobile

Exécutez des processus de service exhaustifs et optimisés dans un seul espace de travail avec le logiciel SAP pour les opérations de service transparentes. Donnez à vos équipes de service la possibilité de collaborer, d'accéder aux données nécessaires et de réaliser des transactions en temps réel, en personne ou sur des terminaux mobiles, afin d'optimiser l'expérience client. Alignez les processus marketing, de vente et de back end pour garantir que chaque opportunité de revenus soit saisie lors de chaque interaction.

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Ce que pensent nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Gestion et traitement des commandes (ERP)

Réalisez un traitement des commandes tout en souplesse, de l'offre à l'encaissement

Assurez une gestion et un traitement lisses et souples des commandes afin de répondre aux exigences sectorielles. En intégrant toutes les activités et fonctions ERP liées au traitement des commandes, vous pouvez simplifier le processus, capturer des données de vente à partir de plusieurs canaux et fournir un accès basé sur les rôles aux informations de gestion dont tous les utilisateurs ont besoin tout au long du processus. Résultat : une réduction des coûts administratifs, des canaux rentables et des clients fidèles.

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Gestion des réclamations et des retours (ERP)

Impressionner les clients en accélérant le traitement des retours et des réclamations

Lancez des processus pour capturer et traiter des réclamations et des retours grâce aux logiciels SAP. Déclenchez des actions de suivi logistique, contrôlez les articles retournés, et résolvez les problèmes, les réclamations et les remboursements. Rationalisez les processus de gestion des réclamations et des retours pour améliorer le suivi, pour aider votre organisation de service à traiter les demandes plus rapidement et avec moins d'erreurs à l'entrepôt. Découvrez comment ces démarches permettent de réduire les coûts d'exploitation.

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Gestion du cycle de vie des contrats de service (cloud)

Des relations client plus solides grâce à une gestion efficace du cycle de vie des contrats de service

Créez des interactions positives avec les clients et fidélisez-les afin de générer un chiffre d'affaires plus élevé en termes de services récurrents grâce aux solutions de gestion du cycle de vie des contrats de service. Avec les logiciels SAP, vous pouvez :

  • Intégrer la facturation et les fonctionnalités de facturation.
  • Superviser la gestion des niveaux de service, les plans de maintenance et leur détermination dans les processus de service.
  • Améliorer la satisfaction client en donnant aux prestataires de service les détails sur les contrats qu'ils doivent connaître pour répondre à toutes les questions relatives aux contrats.
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Ventes collaboratives

Saisir le maximum d'opportunités de revenus au cours des interactions avec les clients

Favorisez la transparence et la collaboration entre les forces de vente et de service pour aider les professionnels de votre service client à engager des activités de vente au cours des interactions, en créant une vue unique sur un client, avec l'aide des logiciels SAP pour la vente collaborative. Offrez à vos commerciaux la possibilité de créer des intérêts potentiels, des opportunités et des offres, tout en collaborant avec l'équipe chargée des comptes pour garantir un maximum d'opportunités de revenus.

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Analyse prédictive

Réduisez l'escalade en fusionnant l'analyse prédictive avec les processus de service

Faites en sorte que les demandes de service soient prises en charge avant qu'elles ne soient escaladées, et ce, pour augmenter la satisfaction client. Notre logiciel d'analyse prédictive pour les processus de service vous aide à :

  • Combiner les processus prédictifs avec des capacités de workflow et d'automatisation pour une efficacité optimale des processus.
  • Créer des solutions proactives.
  • Limiter la nature réactionnaire des escalades, pour fournir au final des niveaux de service client plus élevés.
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Prévisions et évaluation en temps réel

Optimisez l'expérience client grâce à des prévisions et une évaluation en temps réel

Accélérez vos processus marketing et optimisez l'expérience client grâce à des informations prédictives issues des solutions SAP de prévisions et d'évaluation en temps réel. Avec les logiciels SAP, vous pourrez :

  • Utiliser des algorithmes prédictifs et des résultats analytiques pour créer des segments ciblés ou déclencher des recommandations et initiatives personnalisées.
  • Gérer des modèles prédictifs et calculer des résultats à la volée.
  • Identifier le modèle prédictif adéquat et le modèle le plus indiqué pour la publication destinée aux processus de gestion.

 

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Marketing de service

Augmenter les revenus générés par les services grâce à une meilleure visibilité sur les campagnes et des initiatives marketing

Placez les processus marketing, la gestion des campagnes et les groupes cibles de votre société au premier plan de vos processus de service, à l'aide des solutions SAP pour marketing de service, ce afin d'augmenter les opportunités de revenus et la continuité des campagnes. Réalisez des campagnes de télémarketing plus efficaces et offrez à vos professionnels de service la possibilité d'accroître le succès de vos investissements marketing.

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Écoute des réseaux sociaux et analyse du ressenti des internautes

Bénéficiez d'une parfaite visibilité sur le ressenti des clients et leurs intérêts pour offrir une expérience client individuelle optimale

Restez à l'écoute du client et transformez des volumes de données issues des réseaux sociaux et de l'entreprise en informations stratégiques grâce aux solutions marketing de SAP. Améliorez la fidélité à la marque en analysant les ressentis des clients et les signaux sur les réseaux sociaux. Élaborez des profils clients à l'aide de données, structurées ou non, sur tous les canaux d'interaction (publics, privés et payés). Engagez vos clients dans le contexte qui convient en comprenant chaque parcours, chaque ressenti, chaque intérêt et chaque activité.

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Gestion des réparations en interne (ERP/cloud)

Exécuter un service interne de réparation productif et organisé

Améliorez la planification et l'exécution des réparations en atelier grâce à une visibilité accrue sur le pipeline de réparation et à l'optimisation de la productivité de vos équipes. Rationalisez les opérations de service en automatisant le processus intégral de réparation en dépôt, depuis la gestion des retours et le diagnostic des réparations jusqu'à la livraison du produit, en passant par la planification, l'exécution finale et la gestion des terminaux de prêt.

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Indice 2015 du service client social

Une enquête récente sur l'impact des réseaux sociaux sur le service client a déterminé que l'application d'une stratégie structurée et intégrée sur tous les départements permet d'obtenir des résultats statistiques fiables. Découvrez pourquoi
il est nécessaire de regrouper les personnes ciblées à l'aide de processus formels pour avancer dans la bonne direction.

Excellence en matière de service client : engager davantage de clients

Et si votre organisation de service client pouvait offrir une expérience inégalée orientée vers l'acheteur, et ce sur tous les canaux ? Découvrez comment tirer profit de la gestion intégrée de la relation client, des outils d'analyse, des logiciels de centre d'appels et autres solutions SAP pour convaincre les clients exigeants.

Vous dirigez une petite équipe ?

Vous avez besoin d'une puissante solution de CRM pour votre petite équipe ? SAP Digital CRM est la solution qu'il vous faut. N'attendez plus pour commencer votre essai gratuit de 30 jours, puis décidez si vous souhaitez vous abonner pour 23 $ par utilisateur et par mois. Vous bénéficierez de fonctionnalités d'entreprise puissantes, flexibles et qui s'adaptent à l'évolution de vos besoins.

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L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

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5 méthodes intelligentes pour assurer un service client sans effort

Réduisez au minimum l'effort réalisé par les clients pour obtenir réponse à leurs questions. La clé : identifier leurs canaux préférés, comprendre leur comportement sur chaque canal et mesurer le succès des interactions client.

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