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Solutions pour une gestion efficace de la force de vente externe

Soutenir la force de vente externe sur tous les aspects avec une planification optimisée de la force de travail et avec des applications mobiles

Favorisez et gérez en intégralité les processus de force de vente externe, tels que la gestion des appels, la planification des ordres de service, la planification des ressources, l'exécution de services sur site et la facturation, le tout grâce aux solutions SAP de gestion de la force de vente externe. Automatisez vos processus et exploitez les fonctions de planification optimisées pour tirer pleinement parti de vos ressources et respecter les accords de niveaux de service. Donnez à vos ingénieurs sur le terrain un accès mobile aux informations pour améliorer la productivité et la qualité des données.

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Ce que pensent nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Gestion des demandes de service (cloud)

Résolvez les problèmes des clients en une seule interaction grâce à la gestion des demandes de service

Offrez aux agents de votre centre d'appels et à vos clients une expérience homogène sur tous les canaux d'interaction grâce aux solutions SAP de gestion des demandes de service multicanal. Avec les solutions SAP vous pourrez :

  • Optimiser l'efficacité des agents en capturant l'historique complet des conversations en un seul et même endroit.
  • Appliquer aux demandes les règles de catégorisation, de routage, d'accord de niveau de service, de workflow, d'approbation et d'escalade.
  • Exploiter vos données pour vous assurer que les demandes de service sont toujours traitées par la personne adéquate et qu'elles aboutissent.
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Planification et répartition des ressources (cloud)

Déployer les ressources appropriées pour clôturer les ordres de service lors de la première visite tout en réduisant les frais de déplacement

Faites fonctionner votre organisation de service à pleine efficacité sur le plan des prévisions, de la planification, de l'exécution et de l'analyse. Réduisez dans le même temps la durée des déplacements et améliorez l'utilisation de la capacité avec l'aide du logiciel SAP pour la planification et la répartition des ressources. Veillez à ce que les ordres de service soient traités et résolus lors de la première visite en déployant les ressources appropriées avec les équipements et matériels adéquats. Prévoyez en temps réel les problèmes sur le terrain, tels que le trafic, les commandes urgentes et les annulations avec la planification avancée.

En savoir plus sur SAP Cloud for Service

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Exécution des ordres de services mobiles

Donner un accès en temps réel à la force de vente externe aux informations sur les clients

Donnez à votre force de vente externe les fonctions essentielles pour résoudre des problèmes lors de la première visite et pour respecter les accords de niveaux de service, grâce au logiciel SAP qui améliore l'exécution des commandes de services mobiles. Donnez à vos ingénieurs de terrain un accès mobile à toutes les informations pertinentes, aux pièces de rechange et aux outils nécessaires pour l'exécution de services sur site, pour les aider à améliorer de façon générale la productivité des services et la précision des données tout en réduisant la durée du cycle de facturation.

En savoir plus sur l'application mobile SAP CRM Service Manager

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Processus de gestion prédictifs

Optimisez la performance de vos ressources grâce à une visibilité à la fois prédictive et proactive sur votre entreprise

Surveillez l'état de vos ressources, prévoyez la santé des machines et livrez les pièces détachées de manière proactive. Nos solutions dédiées aux processus de gestion prédictifs vous aident à assurer une gestion et une exécution efficaces des services de plusieurs manières :

  • Améliorer votre taux de résolution à la première intervention ainsi que la satisfaction de vos clients.
  • Exploiter l'Internet des Objets (IdO) pour une prestation de services proactive.
  • Réduire les interruptions coûteuses et renforcer l'efficacité de la gestion des services.
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Analyse du service client (cloud)

Bénéficier d'une visibilité en temps réel sur la performance du service grâce à de puissants outils d'analyse et des tableaux de bord intuitifs

Capturez une véritable mesure de la performance du service client grâce au logiciel d'analyse basé sur le cloud de SAP. Suivez les performances du service en temps réel à l'aide de tableaux de bord prédéfinis. Exploitez des rapports intégrés pour évaluer les temps de réponse, les temps de traitement moyens, les priorités de service et les tendances à l'escalade. Notre logiciel d'analyse du service client permet à vos commerciaux et responsables de créer leurs propres rapports opérationnels, tableaux de bord et des indicateurs de performances clés à l'aide d'assistants intuitifs.

En savoir plus sur SAP Cloud for Service

 

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Collaboration dans le domaine des services

Encouragez les experts à mettre leurs compétences en commun pour résoudre les problèmes des clients et tenir les équipes de service informées

À travers les réseaux sociaux, aidez le service client et les équipes de support à élaborer des stratégies, à résoudre les problèmes et à prendre des mesures pour les clients. Nos solutions de collaboration dans le domaine des services vous aident à :
  • Rassembler les personnes, les données, les processus et les contenus pour rendre le travail d'équipe réellement fructueux.
  • Accélérer la résolution des problèmes et le traitement des demandes de services par le support client.
  • Trouver des experts pour améliorer la réactivité vis-à-vis des besoins des clients.
  • Augmenter la satisfaction client, renforcer l'engagement direct et tisser des relations plus solides pour garantir un succès continu.
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Gestion du cycle de vie des contrats de service (cloud)

Sécuriser les relations à long terme avec les clients pour un chiffre d'affaires régulier plus élevé

Gérez l'intégralité du cycle de vie de votre contrat de service, y compris les offres, les accords de service et les plans, les processus de modification du contrat, la gestion des niveaux de service et les contrats basés sur l'utilisation, grâce aux solutions SAP qui optimisent les fonctions de gestion des contrats de service. Fournissez des confirmations et des scénarios de facturation. Assurez le suivi et la cohérence de la rentabilité entre la gestion des contrats et les rapports financiers grâce à la comptabilité intégrée et la comptabilisation des produits.

En savoir plus sur SAP CRM for Service

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Assistance visuelle aux connaissances

Permettre aux techniciens de la force de vente externe d'accéder aux instructions vidéo pour aider à résoudre les problèmes lors de la première visite

Donnez des instructions numériques sur site pour aider à résoudre les problèmes dès la première visite, avec l'aide du logiciel SAP pour une assistance visuelle. Donnez à votre force de vente externe les instructions visuelles nécessaires pour les phases de sécurité et de réparation. Basez-vous sur l'assistance visuelle pour procéder aux réparations de façon plus efficace et plus complète.

En savoir plus sur SAP 3D Visual Enterprise

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Gestion des connaissances (cloud)

Favoriser une résolution du problème dès le premier contact grâce à un accès efficace aux connaissances

Améliorez la productivité grâce à la solution de gestion des connaissances de SAP : celle-ci émet des recommandations automatiques à l'attention des agents, leur permet de tirer profit des savoir-faire collectifs et de partager le contenu de la base de connaissances avec les clients. Créez une base de connaissances complète regroupant des connaissances internes et venant de la communauté sociale, une création flexible et une analyse des utilisations.

En savoir plus sur SAP Knowledge Central by Mindtouch

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Réduisez au minimum l'effort réalisé par les clients pour obtenir réponse à leurs questions. La clé : identifier leurs canaux préférés, comprendre leur comportement sur chaque canal et mesurer le succès des interactions client.

Solution à déploiement rapide SAP CRM Service Management

Bénéficiez d'une assistance de centre de services pour la planification, l'exécution et la confirmation de la force de vente externe en un package puissant. La solution à déploiement rapide SAP CRM Service Management vous aide à accélérer à la fois la mise en œuvre et la rentabilisation.

Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

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