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Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les clients

Transformez les données en informations stratégiques clés et favorisez une prise de décision avisée pour optimiser le retour sur investissement

Pour parvenir à susciter l'intérêt des clients d'aujourd'hui, vous ne devez pas vous contenter de simples données historiques. Vous avez besoin d'informations en temps réel sur les activités des clients pour mieux cibler et proposer des offres ou des promotions pertinentes et convaincantes. Développez un marketing axé sur la visibilité client en combinant la visibilité implicite et explicite afin de déterminer la réelle intention du client à chaque engagement. Cernez les clients connus et les prospects inconnus. Dotez-vous de cette visibilité en temps réel pour répondre de manière proactive aux clients en proposant des expériences individualisées qui les satisferont.

En savoir plus

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Gestion des données marketing

Bénéficiez d'un degré de visibilité sans précédent grâce à la gestion des données marketing

Améliorez votre visibilité sur le comportement des clients et proposez des engagements contextuels en temps réel grâce aux solutions SAP de gestion des données marketing. Avec les logiciels SAP, vous pouvez :

  • Centraliser la collecte des données sur les clients et prospects pour suivre les comportements à la fois implicites et explicites.
  • Bénéficier d'une visibilité totale sur les clients grâce à des profils en temps réel qui permettent de suivre le contexte, les intérêts et les scores prédictifs.
  • Analyser le ressenti et les modèles de comportement cachés des clients grâce à des outils d'analyse et de découverte.
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Profil omnicanal

Dynamisez vos ventes et services grâce à une visibilité stratégique et à une vue d'ensemble sur les clients

Dotez votre entreprise d'une vue unique et globale sur les transactions, le comportement et les préférences de chaque client. Nos solutions peuvent vous aider à développer les profils omnicanal des clients :

  • Capturer les données et interactions clients sur tous les canaux et les gérer dans un référentiel central.
  • Offrir une visibilité intégrale à votre équipe marketing pour optimiser l'expérience client.
  • Créer une communication contextuelle sur tous les points de contact.
  • Adapter les messages à différents groupes de clients pour en améliorer la pertinence.
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Prévisions et évaluation en temps réel

Optimisez l'expérience client grâce à des prévisions et une évaluation en temps réel

Accélérez vos processus marketing et optimisez l'expérience client grâce à des informations prédictives issues des solutions SAP de prévisions et d'évaluation en temps réel. Avec les logiciels SAP, vous pourrez :

  • Utiliser des algorithmes prédictifs et des résultats analytiques pour créer des segments ciblés ou déclencher des recommandations et initiatives personnalisées.
  • Gérer des modèles prédictifs et calculer des résultats à la volée.
  • Identifier le modèle prédictif adéquat et le modèle le plus indiqué pour la publication destinée aux processus de gestion.

SAP Hybris

SAP BusinessObjects Predictive Analytics

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Découverte et ciblage de l'audience

Optimisez le ciblage et la segmentation du public grâce à une visibilité en temps réel

Améliorez vos taux de contact, de réponse et de conversion en créant des groupes de ciblage et de segmentation du public précis pour les campagnes omnicanal. Les solutions SAP vous aident à :

  • Rapidement identifier les tendances cachées et les micro-segments grâce à des outils de visualisation, des scores en temps réel et des modèles prédictifs.
  • Créer des arborescences de segmentation complexes en un temps record grâce à une interface utilisateur en cascade présentant de nombreuses opérations de ciblage.
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Visibilité et gestion des performances

Optimisez le marketing en temps réel grâce à la visibilité et à la gestion des performances

Identifiez la valeur actuelle et potentielle de vos clients grâce aux solutions SAP pour la visibilité et la gestion des performances. Doté d'une visibilité totale sur tous les canaux d'interaction, vous pourrez :

  • Identifier rapidement les opportunités et découvrir des informations clés sur les segments, produits, canaux, etc.
  • Bénéficier d'une transparence en temps réel sur les performances du marketing à l'aide d'un tableau de bord synthétique.
  • Prendre de meilleures décisions plus rapidement.
  • Exploiter des données et analyses détaillées sur les clients pour optimiser les performances marketing en temps réel.
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Écoute des réseaux sociaux et analyse du ressenti des internautes

Bénéficiez d'une parfaite visibilité sur le ressenti des clients et leurs intérêts pour offrir une expérience client individuelle optimale

Restez à l'écoute du client et transformez des volumes de données issues des réseaux sociaux et de l'entreprise en informations stratégiques grâce aux solutions marketing de SAP. Améliorez la fidélité à la marque en analysant les ressentis des clients et les signaux sur les réseaux sociaux. Élaborez des profils clients à l'aide de données, structurées ou non, sur tous les canaux d'interaction (publics, privés et payés). Engagez vos clients dans le contexte qui convient en comprenant chaque parcours, chaque ressenti, chaque intérêt et chaque activité.

Voici certaines options de produits pouvant être déployées avec cette solution :

SAP Hybris Marketing

SAP Cloud for Customer

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Options de livraison de la solution

  • SAP propose différentes options de livraison pour bénéficier d'une visibilité en temps réel sur les clients. Les produits fondamentaux incluent SAP Hybris Marketing pour un déploiement cloud ou SAP CRM (Marketing) pour un déploiement sur site. Apprenez-en davantage sur ces produits ici.
  • D'autres options de produits peuvent être déployées avec la solution. Apprenez-en davantage sur ces produits dans chaque fonctionnalité de la solution.
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Une boule de cristal pour les spécialistes du marketing

Les outils d'analyse prédictive SAP pour le marketing vous garantissent la flexibilité, la visibilité et la facilité d'utilisation dont vous avez besoin pour offrir une expérience d'exception au client. Grâce à ce logiciel de gestion, vous renforcez votre visibilité sur les clients et identifiez de nouvelles opportunités pour augmenter votre chiffre d'affaires de manière stratégique.

Un guide de 7 stratégies pour le marketing

Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la construction des relations plus solides - un client à la fois, dans ce guide complet pour les marketeurs.

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