Skip to Content
Nous contacter

Des expériences client uniques

Suscitez l'intérêt des clients de façon homogène sur plusieurs canaux d'interaction.

Suscitez l'intérêt des clients de façon homogène tout au long du parcours d'achat grâce à des interactions personnalisées sur le Web, via le centre d'appels, en magasin, sur mobile ou sur les réseaux sociaux. Diffusez des offres et messages contextuels alignés sur l'historique, le profil, la propension d'achat, l'influence sociale et l'emplacement de chaque interaction client. Offrez des expériences cohérentes et innovantes qui transforment vos clients en ambassadeurs de votre marque.

En savoir plus

Témoignages de nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Expérience client adaptée au contexte

Créez des offres ciblées et des expériences client personnalisées en temps réel

Renforcez la fidélité des clients en créant des expériences ciblées et contextualisées ainsi que des campagnes marketing hautement personnalisées.Nos logiciels de marketing vous aideront à :

  • Vous adresser à chaque client comme s'il était unique grâce à une personnalisation avancée, en temps réel et basée sur son comportement.
  • Bénéficier d'une vue globale sur les clients, analyser les données clients et créer des expériences ciblées.
  • Rendre les expériences disponibles sur tous les points de contact grâce à des fonctionnalités de gestion des contenus Web intuitives.

Voici certaines options de produits pouvant être déployées avec cette solution :

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management par OpenText

SAP Hybris Digital Documents par OpenText

SAP CRM

Collapse
Recommandations marketing

Augmentez vos bénéfices grâce à des recommandations marketing personnalisées et en temps réel

Faites des recommandations marketing intelligentes et en temps réel sur les produits et services. Les solutions SAP vous aideront à :

  • Développer des recommandations contextuelles et personnalisées, fondées sur le comportement d'achat de chaque client et sur des algorithmes prédictifs.
  • Optimiser les recommandations pour les meilleures offres à l'aide de modèles d'auto-formation.
  • Personnaliser les expériences d'e-commerce et à augmenter le taux de conversion des offres de ventes croisées et incitatives, ainsi que la taille moyenne des commandes.

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce

SAP Hybris Digital Asset Management par OpenText

SAP Hybris Digital Documents par OpenText

SAP CRM

Collapse
Remarketing

Analysez le comportement de navigation et personnalisez les expériences grâce au remarketing

Évaluez et notez les comportements de navigation en ligne en temps réel grâce à une stratégie de remarketing plus efficace. Les solutions SAP vous aideront à :

  • Automatiser le déclenchement de suivis personnalisés pour convaincre les clients qui ont abandonné leur panier de finaliser leur achat.
  • Utiliser l'évaluation des leads pour déclencher des actions de suivi des clients B2B. 
  • Améliorer les taux de conversion en diffusant des messages pertinents instantanément.

Voici certaines options de produits pouvant être déployées avec cette solution :

SAP Hybris Marketing

SAP S/4HANA 

Collapse
Engagement intercanal

Favorisez l'engagement intercanal avec des expériences pertinentes et contextuelles

Comprenez le contexte dans lequel évoluent vos clients afin de favoriser l'engagement intercanal à chaque stade du parcours d'achat. Les solutions SAP vous aideront à :

  • Offrir des expériences uniques avec des informations en temps réel.
  • Lancer des campagnes personnalisées multiniveau déclenchées par un événement ou automatisées.
  • Personnaliser les expériences d'e-commerce et transformer l'intérêt des clients en conversion.
  • Enrichir le profil des clients de façon continue et offrir un engagement de plus en plus pertinent et contextualisé au fil du temps.

Voici certaines options de produits pouvant être déployées avec cette solution :

SAP Hybris Marketing

Collapse
Gestion de la fidélisation

Récompensez, recommandez et fidélisez les clients avec la gestion de la fidélisation basée sur le cloud

Offrez une expérience client optimale avec des programmes basés sur le cloud pour la gestion multicanal de la fidélisation. Les solutions cloud de SAP vous aideront à :
  • Dépasser les programmes de fidélité traditionnels basés sur les cartes afin d'améliorer les relations clients et la valeur de leur cycle de vie.
  • Proposer des récompenses de fidélité convaincantes et personnalisées afin d'améliorer la fidélisation des clients, de créer des ambassadeurs à long terme et d'encourager les recommandations.
  • Mettre en œuvre des programmes de fidélité intégrés étroitement combinés à des fonctionnalités clés de marketing et de commerce.

Voici certaines options de produits pouvant être déployées avec cette solution pour la version cloud de la gestion de la fidélisation :

SAP Hybris Marketing

 

Faites de vos clients vos meilleurs représentants grâce à des programmes de fidélité multicanal qui créent des expériences clients cohérentes et pertinentes

Créez des programmes de fidélité ciblés offrant des récompenses pertinentes et personnalisées grâce à notre logiciel marketing. Les solutions CRM sur site de SAP vous aideront à :

  • Renforcer la fidélité à l'aide d'incitations et de récompenses, sans pour autant faire baisser les prix. 
  • Garantir une expérience client homogène sur tous les programmes de fidélité multicanal.
  • Fermer la boucle de l'attribution initiale des points au traitement final.
  • Intégrer les partenaires aux programmes de fidélisation afin d'étendre l'expérience client.
  • Capturer des informations sur le comportement des clients de manière à ajuster en permanence votre programme de fidélisation.

Voici certaines options de produits pouvant être déployées avec cette solution pour la version sur site de la gestion de la fidélisation :

SAP CRM : marketing

Collapse

Options de livraison de la solution

  • SAP propose différentes options de livraison pour proposer des expériences client uniques. Les produits fondamentaux incluent SAP Hybris Marketing pour un déploiement cloud ou SAP CRM (Marketing) pour un déploiement sur site. Apprenez-en davantage sur ces produits ici.
  • D'autres options de produits peuvent être déployées avec la solution. Apprenez-en davantage sur ces produits dans chaque fonctionnalité de la solution.
Previous

Faites de chaque visite sur le site Web un moment important

Optimisez la valeur de chaque visiteur sur le site Web grâce à la solution SAP Hybris Marketing, option conversion pour analyser en temps réel les événements des clients sur tous les points de contact. Découvrez comment créer des expériences d'e-commerce individuelles pour vos clients.

Maîtrise de l'engagement client

Découvrez comment les dirigeants marketing d'aujourd'hui stimulent les performances de leur entreprise centrée sur les clients. De nos jours, on ne trouve pas deux clients ayant le même parcours d'achat. Les spécialistes marketing ont donc besoin d'une stratégie d'engagement client très flexible.

Un guide de 7 stratégies pour le marketing

Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la construction des relations plus solides - un client à la fois, dans ce guide complet pour les professionnels du marketing.

Next

Prenez le TGV

Nos solutions intégrées et rapides à déployer peuvent être opérationnelles en quelques semaines et vous offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rapidement attirer les prospects, systématiquement fidéliser les clients et conclure davantage de contrats.

Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

Previous

Faire avancer votre entreprise en innovant avec l'aide d'un partenaire de confiance qui vous connaît bien.

Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

Assurer la continuité de vos activités avec des conseils avisés tout en migrant vers la technologie nouvelle génération. 

Next
Previous

Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et exécuter efficacement vos solutions SAP, et tirez parti des nouvelles technologies. Nous proposons une gamme de services d'assistance couvrant tous les niveaux : base, engagement stratégique et co-innovation.

Consultez la documentation des produits

Bénéficiez d'une foule d'informations très complètes : installation, mises à niveau, sécurité, intégration et disponibilité des produits.

Next
Back to top