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Commerce omnicanal

Renforcez l'engagement client et consolidez les ventes pour offrir, de la découverte à la commande, une expérience de commerce omnicanal numérique

Proposez à vos clients des échanges contextuels de manière à répondre à leurs attentes et à dynamiser les ventes. Nos logiciels de gestion du commerce omnicanal numérique peuvent vous aider à :

  • Créer une expérience client transparente et hautement personnalisée sur tous les canaux et points de contact, qui soit cohérente depuis la commande initiale jusqu'à l'exécution finale.
  • Consolider les ventes, la gestion et le service sur une seule plate-forme conçue pour le commerce omnicanal et entièrement axée sur le client.

Découvrez les témoignages de nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Gestion des contenus et catalogues produits

Donnez à vos utilisateurs professionnels les moyens de gérer les contenus produits sur tous les canaux et sur tous les sites

Renforcez l'efficacité du marketing à travers la gestion, la structuration et l'affichage des contenus produits de manière cohérente sur tous les canaux et ce, sans l'aide du service informatique. Nos logiciels de gestion des contenus et catalogues produits vous aideront à :

  • Importer des contenus produits depuis différentes sources, les organiser hiérarchiquement et affecter des attributs de manière dynamique ou statique.
  • Stimuler les ventes en diffusant les contenus produits dans les catalogues dédiés à des publics spécifiques, et en ciblant les points de contact, les marchés et les zones géographiques pertinents.
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Expérience client adaptée au contexte

Créer des offres ciblées et des expériences client personnalisées en temps réel

Renforcez la fidélité des clients en créant des expériences ciblées et contextualisées ainsi que des campagnes marketing hautement personnalisées. Nos logiciels de marketing vous aident à :

  • Vous adresser à chaque client comme s'il était unique grâce à une personnalisation avancée, en temps réel et basée sur son comportement.
  • Bénéficier d'une vue globale sur les clients, analyser les données clients et créer des expériences ciblées.
  • Rendre les expériences disponibles sur tous les points de contact grâce à des fonctionnalités de gestion des contenus Web intuitives.
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Recherche et navigation

Personnalisez l'expérience de recherche et de navigation de vos clients

Améliorez la recherche de produits et services à l'aide du logiciel de recherche et de navigation de SAP Hybris. Vous pourrez ainsi :

  • Obtenir les résultats les plus pertinents grâce à la recherche par facettes et à l'auto-suggestion.
  • Augmenter le chiffre d'affaires en gérant les mots mal orthographiés et les synonymes lors de la recherche et de la navigation.
  • Optimiser les conversions et adapter la recherche de produits en vitrine à vos demandes de merchandising spécifiques.
  • Utiliser des outils de recherche avancée pour améliorer l'expérience de découverte du client et augmenter les ventes.
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Gestion du regroupement, de la configuration et des abonnements

Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la gestion du regroupement, de la configuration et des abonnements

Augmentez les ventes et consolidez la fidélité en simplifiant l'expérience d'achat grâce au logiciel de gestion du regroupement, de la configuration et des abonnements de SAP Hybris. Vous pourrez ainsi :

  • Donner à vos clients les moyens de regrouper les produits et services selon leurs besoins.
  • Optimiser les bénéfices en utilisant différents modèles de tarification, selon que vous vendez un produit séparément ou dans une offre groupée.
  • Réduire le coût total de possession et créer de nouvelles sources de revenus grâce à des modèles de tarification sur abonnement pour les produits, services et promotions.
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Détermination du prix et promotions

Accroître le chiffre d'affaires et récompenser la fidélité des clients grâce à des modèles de détermination du prix et de promotion

Avec le logiciel SAP Hybris pour la détermination du prix et les promotions, créez des campagnes promotionnelles réussies, proposant notamment des bons de réduction et chèques-cadeaux. Vous augmenterez votre chiffre d'affaires et renforcerez la fidélité de vos clients. Ce logiciel vous aidera à :

  • Concevoir et gérer des bons de réduction échangeables pour atteindre vos objectifs commerciaux et prendre en charge des scénarios pour une seule ou plusieurs utilisations.
  • Lancer des promotions affichant des offres du type « Un acheté, un offert », ou des offres groupées complexes.
  • Optimiser les taux de conversion à l'aide de promotions et de bons de réduction proposant des offres personnalisées.
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Outils d'analyse Web

Des outils d'analyse Web pour une expérience numérique plus riche

Tentez de comprendre le comportement des visiteurs qui parcourent votre site. Appuyez-vous sur les outils d'analyse Web en temps réel et ultra-performants. Les solutions SAP peuvent vous aider à :

  • Tirer parti des informations qui circulent entre vos systèmes logiciels.
  • Améliorer continuellement la performance des expériences de marketing Web et numérique.
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Recommandations marketing

Augmentez vos bénéfices grâce à des recommandations marketing personnalisées et en temps réel

Faites des recommandations marketing intelligentes et en temps réel sur les produits et services. Les solutions SAP vous aideront à :

  • Développer des recommandations contextuelles et personnalisées, fondées sur le comportement d'achat de chaque client et sur des algorithmes prédictifs.
  • Optimiser les recommandations pour les meilleures offres à l'aide de modèles d'auto-formation.
  • Personnaliser les expériences d'e-commerce.
  • Augmenter le taux de conversion des offres de ventes croisées et incitatives, ainsi que la taille moyenne des commandes.
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Organisation et gestion des commandes

Organisation et gestion des commandes : placez les clients au cœur de votre approche commerciale

Le logiciel SAP Hybris d'organisation et de gestion des commandes vous aide à traiter, contrôler et acheminer les commandes depuis n'importe quel point de contact, pour des opérations rationalisées. Cette solution vous sert à :

  • Encourager la croissance en traitant d'importants volumes de commandes pendant les périodes de forte activité.
  • Obtenir une visibilité totale sur le processus de gestion des commandes.
  • Proposer des options de traitement omnicanal et permettre aux clients d'effectuer leurs achats, de les récupérer et de les retourner où ils veulent.
  • Réduire les niveaux de stocks, améliorer l'efficacité des livraisons et diminuer les frais d'expédition.
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Le commerce dans les divers secteurs d'activité

Créez des expériences clients exceptionnelles et renforcez le commerce dans les divers secteurs d'activité

Donnez-vous toutes les chances de réussir et consolidez votre chiffre d'affaires grâce à des fonctionnalités spécialement conçues pour relever les défis que l'on rencontre dans un grand nombre de secteurs : distribution de détail, production, biens de consommation, mode, commerce de gros, télécommunications, médias et divertissement, logiciels, voyages et transport, et services financiers. Grâce à nos solutions, vous pourrez :

  • Proposer une expérience client exceptionnelle.
  • Favoriser la croissance de votre entreprise.
  • Assurer un traitement des commandes et une tarification des contrats sans erreur.
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Points de contact omnicanal

Créez des expériences exceptionnelles et transparentes sur l'ensemble des canaux et points de contact

Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les points de contact omnicanal, y compris en ligne, via les applications mobiles, en magasin et à travers le service client. Nos solutions peuvent vous aider à :

  • Intégrer l'ensemble des canaux et points de contact sur une seule plate-forme de commerce.
  • Être assez flexible pour ajouter les nouveaux points de contact qui apparaissent.
  • Créer à l'intention des clients omnicanal d'aujourd'hui une expérience économique, mais néanmoins tout à fait adaptée, et la déployer rapidement.
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Boutique en ligne

Ouvrez votre boutique en ligne en quelques minutes et proposez une expérience d'achat numérique optimisée sur téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs portables et de bureau. Avec SAP Anywhere, votre petite entreprise peut tout à fait se mesurer aux grosses sociétés.

  • Des modèles d'e-commerce simples d'utilisation pour développer rapidement votre boutique.
  • Caddie intégré, merchandising en ligne et suivi.
  • Un processus d'achat facile pour le client, qui peut choisir d'acheter comme il veut et d'où il veut.

 

En savoir plus sur SAP Anywhere

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Votre plate-forme B2B est-elle à la hauteur ?

Découvrez comment SAP Hybris se positionne par rapport à d'autres leaders du secteur dans le rapport « The Forrester Wave: B2B Commerce Suites » (The Forrester Wave : suites de commerce B2B) du 2e trimestre 2015. Découvrez pourquoi les clients qualifient l'architecture SAP Hybris de « très robuste, évolutive et flexible ».

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Ressources et outil d'e-commerce B2B

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Pourquoi la CEM ? Parce que les clients ont une voix et le choix

89 % des consommateurs interrogés par Digital Clarity ont confié s'être tournés vers un concurrent suite à des interactions décevantes. Conclusion : l'engagement client est essentiel à la croissance.

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Solutions à déploiement rapide de commerce omnicanal

Optimisez l'approvisionnement stratégique et la gestion des fournisseurs grâce à nos solutions de commerce omnicanal packagées qui tirent profit de l'automatisation et réduisent le coût total de mise en œuvre des entreprises d'e-commerce, ce qui vous permet de vous concentrer sur la création de la valeur commerciale et l'excellence opérationnelle.

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Capacités critiques requises pour l'e-commerce selon Gartner

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