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Solutions de vente grâce aux agents de centre d'appels

Proposer des offres en temps réel basées sur des recommandations intelligentes pour dynamiser les ventes croisées, les ventes incitatives, le chiffre d'affaires et la satisfaction client

Optimisez les processus de ventes entrantes et sortantes en offrant à vos agents de centre d'appels la possibilité de collaborer avec les équipes internes. Donnez à vos agents de centre d'appels les informations nécessaires sur les clients pour pouvoir faire des offres en temps réel en fonction des recommandations intelligentes émises. Résultat : vous pouvez améliorer la concrétisation de ventes croisées et incitatives, augmenter votre rentabilité et renforcer la satisfaction client.

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Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Centres d'appels entrants/sortants

Améliorer les performances grâce à des opérations unifiées du centre d'appels

Proposez des services cohérents de haute qualité sur l'ensemble des canaux grâce aux solutions SAP pour les centres d'appels entrants et sortants qui intègrent des centres d'appels omnicanal avec d'autres logiciels et logiciels tiers. Unifiez vos processus de surveillance en temps réel et de prise en charge des appels entrants et sortants. Alignez vos objectifs marketing et vos objectifs de vente dans vos initiatives de télémarketing pour plus de satisfaction client, plus d'économies et plus de sources de revenus.

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Saisie des commandes par des centres d'appels (cloud)

Rester informé pour accélérer la capture d'une commande en dehors du back office

Créez et affichez des commandes client en dehors du back office grâce au logiciel SAP basé sur le cloud pour la capture de commandes. Le logiciel offre un accès direct aux fonctions d'ERP du back-office ERP pour gérer les commandes et les devis : vous avez donc tout ce qu'il vous faut pour créer des commandes précises et les gérer de façon efficace à partir de n'importe quel lieu. Restez informé sur l'état de la commande en recherchant les documents qui s'y réfèrent en temps réel. Apportez votre aide aux clients en cas de problèmes liés aux commandes en liant les documents de vente aux tickets de service.

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Acquisition de clients grâce à des centres d'appels (cloud)

Personalisez les services pour maintenir l'exhaustivité et la fluidité des pipelines de vente

Avec la solution SAP pour l'acquisition de clients via les centres d'appels, vous bénéficiez de fonctions de vente et de service entrantes et sortantes ultra-performantes. Ce logiciel, qui fournit des outils destinés aux agents et à la bonne réalisation des opérations du centre d'appels, aide à améliorer la précision des données clients et permet aux agents de qualifier les intérêts potentiels, capturer les données relatives aux clients et au marketing et concrétiser les ventes. Faites du centre d'appels une plate-forme proposant des recommandations pertinentes sur les produits et services afin d'accroître votre chiffre d'affaires et d'augmenter votre part de marché.

SAP Cloud for Customer

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Gestion des offres en temps réel

Ventes croisées et ventes incitatives accompagnées d'offres pertinentes pour chaque interaction client

Enrichissez les relations avec les clients existants et fidélisez-les sur la durée grâce aux solutions SAP de gestion des offres en temps réel. Prenez en charge des interactions éclairées grâce à un moteur de recommandation omnicanal d'auto-formation qui trace les comportements d'achat et les réponses aux offres précédentes. En émettant des recommandations intelligentes en temps réel, vous pouvez promouvoir les offres et actions idéales susceptibles de plaire le plus à votre client.

SAP hybris Marketing Recommendation

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Augmentation des ventes : rationalisation de votre centre d'appels

Les détaillants se concentrent sur un canal de vente souvent négligé pouvant considérablement améliorer les expériences client. Découvrez comment rationaliser les opérations menées par les agents de centre d'appels pour améliorer la visibilité sur l'ensemble des points de contact client afin d'augmenter les ventes et d'améliorer la fidélité des clients.

Prenez la voie express grâce au déploiement rapide

Nos solutions CRM intégrées et rapides à déployer peuvent être opérationnelles en quelques semaines avec les fonctionnalités dont vous avez besoin pour attirer rapidement des prospects, fidéliser systématiquement les clients et conclure davantage de contrats.

Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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Faire avancer votre entreprise en innovant avec l'aide d'un partenaire de confiance qui vous connaît bien.

Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

Assurer la continuité de vos activités avec des conseils avisés tout en migrant vers la technologie nouvelle génération. 

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Analyse du coût total de possession de SAP Contact Center

Consultez le comparatif du coût total de possession (TCO) du logiciel SAP Contact Center avec d'autres systèmes non SAP. Découvrez les avantages d'une plate-forme intégrée à la gestion de la relation client, ce afin d'améliorer la satisfaction des clients et les performances de vente, les services et les fonctions marketing tout en réduisant les frais informatiques généraux.

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