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Solutions de commerce omnicanal

Attirer et fidéliser davantage de clients sur le marché omnicanal actuel

Impliquez vos clients avec une expérience contextuelle qui réponde à leurs attentes et qui stimule les ventes grâce aux logiciels de gestion du commerce omnicanal d'hybris, une société du groupe SAP. Créez une expérience client transparente et hautement personnalisée sur tous les canaux et points de contact, qui soit cohérente depuis la commande initiale jusqu'à l'exécution finale. Consolidez les ventes, la gestion et les services sur une seule et même plate-forme conçue pour le commerce omnicanal et axée client.

En savoir plus

Votre plate-forme B2B est-elle à la hauteur ?

Découvrez comment SAP hybris se positionne par rapport à d'autres leaders du secteur dans le rapport « The Forrester Wave: B2B Commerce Suites » (The Forrester Wave : suites de commerce B2B) du 2ème trimestre 2015. Découvrez pourquoi les clients qualifient l'architecture hybris de « très robuste, évolutive et flexible ».

Découvrez les témoignages de nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Gestion des contenus et catalogues de produits (hybris)

Permettez aux professionnels de gérer seuls leurs informations produit sur tous les canaux de vente et tous les sites

Donnez plus d'efficacité au marketing en gérant, en structurant et en affichant les informations produit de manière cohérente sur tous les canaux grâce au logiciel de gestion du contenu et des catalogues de produits d'hybris, une société du groupe SAP. Importez des informations produit à partir de différentes sources, hiérarchisez-les et affectez des attributs de manière statique ou dynamique. Stimulez les ventes en énonçant les informations produit dans des catalogues s'adressant à des publics spécifiques dans les points de vente, marchés ou secteurs appropriés.

 

En savoir plus sur les solutions de PCM

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Gestion de l'expérience Web

Dynamisez les ventes en proposant aux clients des contenus en fonction de leur profil et de leurs habitudes

Renforcez la fidélité des clients grâce à des solutions marketing SAP qui permettent de gérer l'expérience Web de vos clients et d'offrir des contenus encore plus personnalisés. Utilisez une personnalisation avancée et basée sur le comportement pour cibler les clients en fonction non seulement de leur profil, mais aussi de leurs habitudes. Collectez des informations sur les clients sur tous les canaux et proposez une expérience d'achat sur Internet personnalisée, et augmentez ainsi le volume moyen des commandes.

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Recherche et navigation (hybris)

Augmenter les ventes en créant une expérience client personnalisée et navigable grâce à des fonctions de recherche et de découverte avancées

Améliorez la découverte des produits et des services avec le logiciel de recherche et de navigation d'hybris, une société du groupe SAP. Obtenez des résultats d'une grande pertinence grâce à la recherche par critères et par auto-suggestion. Gérez les mots mal orthographiés et les synonymes lors de la recherche et de la navigation pour augmenter votre chiffre d'affaires. Optimisez les conversions, les ventes incitatives et les ventes croisées en personnalisant l'expérience d'achat et en redirigeant les clients vers des sites spécifiques lorsqu'ils saisissent des mots-clés ou des segments prédéfinis, ou lorsqu'ils cliquent sur un chemin.

En savoir plus sur les fonctions de recherche

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Gestion du regroupement, de la configuration et des abonnements (hybris)

Renforcer le chiffre d'affaires et la fidélité des clients grâce à de nouveaux modèles de gestion rationalisant l’achat de biens et de services complexes

Stimulez les ventes en simplifiant l'expérience d'achat grâce au logiciel de gestion des regroupements, de la configuration et des abonnements d'hybris, une société du groupe SAP. Offrez aux clients la possibilité de regrouper des produits selon leurs besoins, et de les configurer facilement. Dégagez un maximum de bénéfices en utilisant différents modèles de détermination du prix selon le type de vente : produit individuel ou regroupement. Réduisez le coût total de possession pour vos clients et créez de nouvelles sources de revenus grâce à des modèles de détermination du prix à l'abonnement pour les différents produits, services et promotions.

En savoir plus sur le regroupement

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Détermination du prix et promotions (hybris)

Accroître le chiffre d'affaires et récompenser la fidélité des clients grâce à des modèles de détermination du prix et de promotion

Grâce au logiciel de détermination du prix et de promotion d'hybris, une société du groupe SAP, créez des campagnes promotionnelles réussies, avec des bons de réduction, pour augmenter le chiffre d'affaires et la fidélité de vos clients. Concevez des bons de réduction échangeables et gérez-les pour répondre aux objectifs commerciaux et pour prendre en charge des scénarios d'utilisation unique ou multiple. Lancez des promotions qui comprennent des offres simples de type « un acheté = un gratuit » ou des offres groupées complexes. Améliorez les taux de conversion grâce à des promotions et des bons de réduction portant sur des offres personnalisées et faites naviguer les clients sur les différents canaux.

 

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Outils d'analyse Web

Optimisez l'expérience numérique en suivant et en analysant le comportement de vos visiteurs, connus ou inconnus

Tentez de comprendre le comportement des visiteurs qui parcourent votre site. Appuyez-vous sur les outils d'analyse Web en temps réel de SAP ultra-performants. Exploitez les informations qui circulent via Adobe Analytics pour améliorer sans cesse vos performances en matière d'expériences marketing Web et numériques.

 

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Personnalisation en temps réel

Proposez des offres et des contenus personnalisés en temps réel via les meilleurs canaux

Avec le logiciel de personnalisation en temps réel de SAP, suscitez l'intérêt des clients au bon moment en envoyant des offres pertinentes et des messages qui influenceront leurs décisions d'achat. Améliorez la rétention et la fidélisation des clients tout en optimisant les opportunités de ventes croisées et incitatives grâce à des offres très personnalisées en temps réel sur tous les canaux. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une expérience client cohérente et convaincante. Dans un but d'amélioration continue, sachez de manière automatique quelles sont les méthodes qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné.

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Organisation et gestion des commandes (hybris)

Placer votre client au cœur de l'expérience commerciale en exécutant ses commandes sur tous les canaux

Rationalisez les opérations à l'aide d'un hub central pour traiter, gérer et acheminer les commandes depuis n'importe quel point de contact grâce au logiciel de gestion des commandes d'hybris, une société du groupe SAP. Stimulez la croissance en traitant de grands volumes de commandes aux périodes de pointe. Gagnez en efficacité grâce à un processus en libre-service permettant aux clients de gérer le retour des marchandises. Bénéficiez d'une visibilité sur le processus de commande de bout en bout en intégrant les entrepôts, les systèmes financiers et de paiement, les prestataires de services de lutte contre la fraude et autres parties prenantes.

En savoir plus sur l'orchestration des commandes

 

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Commerce B2B (hybris)

Stimuler la croissance de l'entreprise grâce à une solution prenant en charge des modèles de détermination du prix et de compte B2B complexes

Pour pouvoir prospérer, gérez les comptes, les relations client et les exigences de service complexes avec le logiciel de commerce B2B d'hybris, une société du groupe SAP. Gagnez en efficacité avec les fonctions B2B intégrées pour gérer les offres, les plafonds de crédit, les centres de coûts et les budgets. Mettez en place une stratégie omnicanal gagnante en partageant les informations produit et de détermination du prix avec les partenaires. Gérez les transactions et les relations client en intégrant les systèmes et les processus de back-office tels que les catalogues d'approvisionnement en ligne.

En savoir plus sur le commerce B2B

 

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Points de contact omnicanal (hybris)

Créer une expérience client optimale en termes de vente et de services sur l'ensemble des points de contact et la déployer rapidement

Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les points de contact omnicanal, y compris les terminaux mobiles, le Web, les magasins et le service client, grâce aux solutions d'hybris, une société du groupe SAP. Concevez une expérience omnicanal économique, mais axée sur les besoins des clients omnicanal actuels, et déployez-la rapidement. Appuyez-vous sur des accélérateurs intégrés et adaptez rapidement l'expérience client à des secteurs spécifiques ou aux marchés B2C et B2B.

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Ressources et outil d'e-commerce B2B

Découvrez les meilleures pratiques et ressources pour rechercher, justifier, développer, lancer et maintenir des opérations d'e-commerce B2B fructueuses.

Impératifs du commerce omnicanal

Découvrez comment les solutions de commerce omnicanal aident toutes les entreprises, quel que soit leur secteur ou leur taille, à répondre aux exigences élevées des clients d'aujourd'hui, et voyez toutes les nouvelles opportunités de croissance qu'elles peuvent générer.

Pourquoi la CEM ? Parce que les clients ont une voix et le choix

89 % des consommateurs interrogés par Digital Clarity ont confié s'être tournés vers un concurrent suite à des interactions décevantes. Conclusion : l'engagement client est essentiel à la croissance.

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Optimisez l'approvisionnement stratégique et la gestion des fournisseurs grâce à nos solutions de commerce omnicanal packagées qui tirent profit de l'automatisation et réduisent le coût total de mise en œuvre des entreprises d'e-commerce, ce qui vous permet de vous concentrer sur la création de la valeur commerciale et l'excellence opérationnelle.

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Faire avancer votre entreprise en innovant avec l'aide d'un partenaire de confiance qui vous connaît bien.

Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

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