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Solutions pour le commerce en magasin et numérique

Proposez une image unique de votre marque sur les canaux physiques et en ligne

Gérez l'expérience client en magasin et sur les canaux numériques, grâce aux solutions SAP pour le commerce en magasin et numérique. Communiquez avec vos clients via un processus d'engagement de bout en bout irréprochable, du tout premier contact jusqu'au règlement, qui se fait de manière efficace et sécurisée.

En savoir plus

hybris + Galeries Lafayette = à l'avant-garde de la mode

Fin 2011, les Galeries Lafayette ont choisi hybris comme nouvelle plate-forme d'e-commerce. Pour les Galeries, hybris offre toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour réaliser leurs objectifs omnicanal, intégrées dans des solutions ultra-sophistiquées, à la pointe de la technologie.

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Retours clients

Rationalisez vos processus de retours pour améliorer le service client

Réduisez les coûts liés au service et à l'assistance à la clientèle grâce aux logiciels SAP, qui vous aident à mieux gérer les retours des clients. Limitez le nombre de retours et les échanges compliqués avec les clients. Gérez les retours, notamment les autorisations et les processus logistiques et financiers intégrés, comme les entrées de marchandises, l'inspection des entrepôts et la détermination des remboursements.

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Commerce numérique

Attirez et fidélisez davantage de clients sur le marché omnicanal actuel

Échangez avec vos clients via une expérience contextuelle qui répond à leurs attentes et qui stimule les ventes grâce aux logiciels de gestion du commerce omnicanal d'hybris, une société du groupe SAP. Créez une expérience client transparente et hautement personnalisée sur tous les canaux et points de contact, qui soit cohérente depuis la commande initiale jusqu'à l'exécution finale. Consolidez les ventes, la gestion et les services sur une seule et même plate-forme conçue pour le commerce omnicanal et axée sur le client.

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Commerce mobile

Dépassez les attentes des clients transaction après transaction

Avec les solutions SAP de commerce en magasin, offrez une expérience en magasin exceptionnelle et personnalisée, qui donne entière satisfaction aux clients. Offrez à vos équipes commerciales un accès immédiat aux informations dont elles ont besoin pour fournir aux clients le service inégalé qu'ils réclament, et qu'ils méritent.

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Commerce en magasin

Accélérez le paiement au point d'achat, en magasin ou sur un terminal mobile

Répondez aux attentes de clients désireux de passer en caisse rapidement et interactivement à l'aide des solutions de commerce en magasin de SAP. Adaptez rapidement les règles de point de vente pour prendre en charge de nouvelles transactions, promotions, options d'appel d'offres et remises spéciales. Profitez pleinement de fonctionnalités pour point de vente (telles que la lecture optique et la détermination du prix, les ventes et le calcul de la TVA) adaptées pour plus de 30 pays. Enfin, vous centralisez ainsi le contrôle de tous vos points de vente.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et exécuter efficacement vos solutions SAP, et tirez parti des nouvelles technologies. Nous proposons une gamme de services d'assistance couvrant tous les niveaux : base, engagement stratégique et co-innovation.

Consultez la documentation des produits

Bénéficiez d'une foule d'informations très complètes : installation, mises à niveau, sécurité, intégration et disponibilité des produits.

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Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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Faire avancer votre entreprise en innovant avec l'aide d'un partenaire de confiance qui vous connaît bien.

Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

Assurer la continuité de vos activités grâce à des conseils avisés tout en migrant vers la technologie nouvelle génération.

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