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Solutions de commerce en magasin

Dépasser les attentes des clients - transaction après transaction

Offrir une expérience en magasin de qualité et personnalisée avec les solutions SAP Store Commerce. Donner à l'équipe de vendeurs un accès immédiat aux informations dont ils ont besoin pour fournir un service inégalé aux clients.

 

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Marchandises et stock en magasin

Faire en sorte que chaque vente compte pour améliorer la satisfaction client

Permettre aux vendeurs d'accéder aux informations des systèmes backend, afin d'améliorer la rapidité de transaction et la productivité avec les logiciels SAP. Rationaliser le service client et la gestion des stocks. Accéder en temps réel aux données produit et aux stocks de tous les sites grâce à des fonctions intuitives et complètes. Améliorer l'efficacité du personnel, les ventes en magasin, la fidélisation client ainsi que la satisfaction des acheteurs et des collaborateurs .

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Expérience client en magasin

Créer une expérience client attractive  

Offrir aux clients une expérience d'achat en magasin plus personnelle et interactive afin de les inciter à revenir, à une époque marquée par le shopping online. Contrôler la disponibilité des produits en magasin. Former l'équipe de vendeurs à l'utilisation de tous les canaux et ressources pour proposer les produits demandés par le client à un prix compétitif. Renforcer la relation client en assurant un service client toujours pertinent et de qualité constante.

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POS (GK)

Accélérer l'encaissement, que ce soit en magasin ou sur terminal mobile

Répondre aux attentes de clients désireux de passer en caisse rapidement avec les logiciels SAP Point Of Sale (POS). Adapter rapidement les règles de point de vente pour prendre en charge les nouvelles transactions, promotions, options d'appel d'offres et remises spéciales. Profiter pleinement des fonctionnalités du POS - lecture optique des marchandises, pricing et calcul de la TVA - adaptées pour plus de 30 pays. Centraliser le contrôle de tous vos points de vente.

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Mobile POS (GK)

Renforcer les interactions client

Offrir aux clients un service personnel et immédiat en donnant aux vendeurs un accès aux données, offres et transactions client depuis leur terminal mobile. Grâce aux logiciels Mobile POS de SAP et GK, le vendeur peut identifier les clients, scanner les articles et encaisser où qu'il se trouve dans le magasin.  

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Validation des retours (GK)

Améliorer les marges et le service client, tout en réduisant les retours frauduleux

Vérifier en temps réel les demandes de retour émises des terminaux de point de vente et générer des approbations et des références à l'aide des solutions SAP. Réduire les taux d'erreurs ainsi que les coûts d'exploitation et de transaction, optimiser la rapidité et la précision des processus de retour, et améliorer la prise de décision grâce à des informations actualisées.  

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Programme à valeur stockée (GK)

Gérer ses propres instruments passifs et réduire les coûts liés aux prestataires tiers

Contrôler les instruments à valeur stockée tels que les cartes cadeaux et crédits magasin avec les logiciels SAP. Émettre, activer, désactiver et incrémenter la valeur des instruments, et générer des rapports sur les passifs et les transactions. Réduire les coûts opérationnels en supprimant le besoin de services de cartes cadeaux fournis par des tiers, intégrer et rationaliser l'interaction client et les processus de vente pour améliorer l'expérience d'achat en acceptant des options de paiement supplémentaires.

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Gestion des incentives

Automatiser les processus d'incentives et de rémunération pour motiver les équipes de ventes

Proposer divers accords et programmes d'incentives comprenant de solides fonctions d'administration, d'analyse et de reporting, à l'aide des logiciels SAP. Profiter d'un moteur flexible basé sur des règles pour maintenir des scénarios de récompenses et de gestion avancée des remises. Assurer une intégration complète avec le backend SAP pour gérer les opérations de régularisation et de paiement.

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