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Solutions pour le commerce en magasin et numérique

Proposez une image unique de votre marque sur les canaux physiques et en ligne

Gérez l'expérience client en magasin et sur les canaux numériques, grâce aux solutions SAP pour le commerce en magasin et numérique. Communiquez avec vos clients via un processus d'engagement de bout en bout irréprochable, du tout premier contact jusqu'au règlement, qui se fait de manière efficace et sécurisée.

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hybris + Galeries Lafayette = dernière mode

Fin 2011, les Galeries Lafayette ont choisi hybris comme nouvelle plate-forme d'e-commerce. Pour les Galeries, hybris offre toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour réaliser leurs objectifs omnicanal, intégrées dans des solutions ultra-sophistiquées, à la pointe de la technologie.

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Commerce en magasin

Dépassez les attentes des clients transaction après transaction

Avec les solutions SAP de commerce en magasin, offrez une expérience en magasin exceptionnelle et personnalisée, qui donne entière satisfaction aux clients. Offrez à vos équipes commerciales un accès immédiat aux informations dont elles ont besoin pour fournir aux clients le service inégalé qu'ils réclament, et qu'ils méritent.

En savoir plus sur nos solutions de commerce en magasin

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Retours clients

Rationalisez vos processus de retours pour améliorer le service client

Réduisez les coûts liés au service et à l'assistance à la clientèle grâce aux logiciels SAP, qui vous aident à mieux gérer les retours des clients. Limitez le nombre de retours et les échanges compliqués avec les clients. Gérez les retours, notamment les autorisations et les processus logistiques et financiers intégrés, comme les entrées de marchandises, l'inspection des entrepôts et la détermination des remboursements.

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Commerce numérique

Attirez et fidélisez davantage de clients sur le marché omnicanal actuel

Échangez avec vos clients via une expérience contextuelle qui répond à leurs attentes et qui stimule les ventes grâce aux logiciels de gestion du commerce omnicanal d'hybris, une société du groupe SAP. Créez une expérience client transparente et hautement personnalisée sur tous les canaux et points de contact, qui soit cohérente depuis la commande initiale jusqu'à l'exécution finale. Consolidez les ventes, la gestion et les services sur une seule et même plate-forme conçue pour le commerce omnicanal et axée sur le client.

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Commerce mobile

Élargissez votre activité commerciale à la mobilité

Accédez aux fonctionnalités mobiles qui offrent à votre entreprise tout ce dont elle a besoin pour transformer les terminaux mobiles en un puissant canal commercial, grâce aux solutions SAP pour le commerce mobile. Synchronisez la présentation de votre marque et proposez une expérience client positive à travers des sites et applications natives mobiles. Tirez profit des codes à barres mobiles pour créer des opportunités d'achat sur tous les canaux et encourager les achats via des transactions conviviales, réalisables en déplacement.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et exécuter efficacement vos solutions SAP, et tirez parti des nouvelles technologies. Nous proposons une gamme de services d'assistance couvrant tous les niveaux : base, engagement stratégique et co-innovation.

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Bénéficiez d'une foule d'informations très complètes : installation, mises à niveau, sécurité, intégration et disponibilité des produits.

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Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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