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Solutions pour l'orchestration omnicommerce

Répondez de manière pertinente à l'activité de vos clients et au traitement des commandes

Créez un processus de gestion des commandes complet adapté aux données uniques des clients et aux exigences sectorielles, grâce aux solutions SAP pour l'orchestration omnicommerce. Intégrez les activités précédant la commande aux fonctions de back office de traitement des commandes. Simplifiez la gestion des commandes en interceptant les données de vente de tous les canaux et en fournissant aux utilisateurs un accès basé sur les rôles aux informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Résultat : des ventes plus rentables et des consommateurs très satisfaits.

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Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Référentiel d'activité des clients

Plans et prévisions reposant sur une visibilité en temps réel du client

Décloisonnez les données et offrez un accès, une visibilité et des fonctions d'analyse en temps réel grâce aux logiciels et à la technologie de SAP. Anticipez les besoins et les désirs de chaque client. Mettez en place des promotions, des gammes et des programmes permettant d'acquérir des parts de marché tout en optimisant l'expérience client sur tous les canaux.

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Gestion des données clients

Proposez une expérience d'achat unifiée sur tous les canaux

Répondez aux attentes de vos clients et communiquez avec eux en toute transparence, quel que soit le canal qu'ils choisissent. Les solutions SAP vous aident à proposer une expérience irréprochable sur la base des données clients. Créez et gérez celles que vous pourrez utiliser sur tous les canaux afin d'identifier les clients et de capturer l'historique de leur activité et leurs préférences. Servez-vous de ces données pour personnaliser vos interactions et proposer des offres pertinentes.

 

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Organisation et gestion des commandes (hybris)

Placer votre client au cœur de l'expérience commerciale en exécutant ses commandes sur tous les canaux

Rationalisez les opérations à l'aide d'un hub central pour traiter, gérer et acheminer les commandes depuis n'importe quel point de contact grâce au logiciel de gestion des commandes d'hybris, une société du groupe SAP. Stimulez la croissance en traitant de grands volumes de commandes aux périodes de pointe. Gagnez en efficacité grâce à un processus en libre-service permettant aux clients de gérer le retour des marchandises. Bénéficiez d'une visibilité sur le processus de commande de bout en bout en intégrant les entrepôts, les systèmes financiers et de paiement, les prestataires de services de lutte contre la fraude et autres parties prenantes.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et exécuter efficacement vos solutions SAP, et tirez parti des nouvelles technologies. Nous proposons une gamme de services d'assistance couvrant tous les niveaux : base, engagement stratégique et co-innovation.

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Bénéficiez d'une foule d'informations très complètes : installation, mises à niveau, sécurité, intégration et disponibilité des produits.

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Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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