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Solutions de visibilité client

Créez des expériences clients exceptionnelles

Apprenez à connaître vos clients et segmentez-les grâce aux solutions de visibilité client de SAP. Évaluez l'efficacité de vos processus d'engagement client.

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Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Analyse de l'activité client

Comprenez les habitudes d'achat des clients pour renforcer leur fidélité et augmenter les ventes

Avec les logiciels SAP, vous gagnez en visibilité sur les clients et leurs activités d'achat. Appuyez-vous sur des outils d'analyse avancés pour obtenir une vue complète sur vos clients, afin de bien comprendre leurs habitudes d'achat et leurs préférences, en fonction de l'historique des achats et des interactions sur l'ensemble des canaux. Nos solutions vous permettent de parfaitement comprendre le comportement de vos clients pour vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de merchandising, augmenter les ventes et améliorer la fidélité.

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Écoute des réseaux sociaux et analyse du ressenti des internautes

Exploitez les données sur les ressentis exprimés sur les réseaux sociaux pour créer une expérience personnalisée et ciblée

Restez à l'écoute du client et transformez des volumes de données issues des réseaux sociaux et de l'entreprise en informations stratégiques grâce aux solutions marketing de SAP. Améliorez la fidélité à la marque en analysant les ressentis des clients et les signaux sur les réseaux sociaux. Élaborez des profils clients à l'aide de données, structurées ou non, sur tous les canaux d'interaction (publics, privés et payés). Engagez vos clients dans le contexte qui convient en comprenant chaque parcours, chaque ressenti, chaque intérêt et chaque activité.

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Outils d'analyse Web

Optimisez l'expérience numérique en suivant et en analysant le comportement de vos visiteurs, connus ou inconnus

Tentez de comprendre le comportement des visiteurs qui parcourent votre site. Appuyez-vous sur les outils d'analyse Web en temps réel de SAP ultra-performants. Exploitez les informations qui circulent via Adobe Analytics pour améliorer sans cesse vos performances en matière d'expériences marketing Web et numériques.

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Découverte et ciblage du public

Appuyez-vous sur une visibilité en temps réel pour proposer aux clients des campagnes adaptées à leurs besoins

Améliorez le contact, la réactivité et les taux de conversion en déterminant le public le plus adapté aux campagnes omnicanal, grâce aux solutions SAP pour la découverte et le ciblage du public. La fonctionnalité haute performance de segmentation des clients de nos logiciels vous fournit des comptages en temps réel sur toutes les données. Exécutez des algorithmes d'optimisation et exploitez des visualisations interactives pour rapidement explorer les données client. Utilisez des définitions d'exportation des données pour créer des communications et des offres personnalisées.

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Outils d'analyse client avec des outils de visualisation avancés

Visualisez des données pour vous doter d'une visibilité client clé et prendre de meilleures décisions grâce à une version unique de la réalité

Grâce aux outils d'analyse, tirez parti de la visibilité issue des données en offrant une visualisation qui définit les informations marketing pour diverses initiatives. Explorez et présentez des données pour révéler de nouvelles informations stratégiques. Cernez les données marketing, qu'elles soient importantes ou futiles. Combinez différentes visualisations pour créer des scénarios illustrés afin de garantir un contexte et un réel intérêt. Les spécialistes du marketing peuvent suivre les indicateurs de performance clés (activités opérationnelles quotidiennes, activités stratégiques, etc.).

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