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Solutions pour l'engagement des clients et la personnalisation

Optimisez le service client en personnalisant les interactions pour améliorer l'engagement des clients, renforcer la fidélité et accroître les ventes

Informez vos consommateurs, suggérez-leur des produits et influencez leurs comportements d'achat en temps réel sur tous les canaux, notamment en magasin, via les terminaux mobiles et les solutions SAP. Tirez une visibilité approfondie des campagnes et du comportement d'achat des consommateurs en associant les données stockées dans le système aux données en temps réel. Proposez des offres personnalisées en vous appuyant sur les interactions multicanal précédentes. Lancez des campagnes marketing plus engageantes, renforcez la fidélité des clients et tentez de faire grossir les paniers et les ventes globales afin de dépasser la demande des clients.

En savoir plus

Rapport Bloomberg : l'expérience acheteur

En ayant accès à des données plus fouillées sur le comportement des consommateurs et en ajoutant des fonctionnalités en temps réel, les détaillants peuvent façonner de manière instantanée une expérience client plus personnalisée sur de nombreux canaux. Pour en savoir plus, lisez ce rapport d'étude de Bloomberg Businessweek.

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Personnalisation en temps réel

Proposez des offres et des contenus personnalisés en temps réel via les meilleurs canaux

Avec le logiciel de personnalisation en temps réel de SAP, suscitez l'intérêt des clients au bon moment en envoyant des offres pertinentes et des messages qui influenceront leurs décisions d'achat. Améliorez la rétention et la fidélisation des clients tout en optimisant les opportunités de ventes croisées et incitatives grâce à des offres très personnalisées en temps réel sur tous les canaux. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une expérience client cohérente et convaincante. Dans un but d'amélioration continue, sachez de manière automatique quelles sont les méthodes qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné.

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Gestion de la fidélisation des clients

Faites de vos clients des champions de la marque grâce aux programmes de fidélité multicanal et aux expériences proposées

Créez des programmes de fidélisation clients ciblés qui offrent des récompenses personnalisées et pertinentes grâce aux solutions marketing de SAP. Renforcez la fidélisation à l'aide de programmes d'incitation et de récompenses sans baisser les prix. Garantissez une expérience client homogène sur tous les programmes de fidélisation multicanal. Fermez la boucle de l'attribution initiale des points au traitement final. Intégrez les partenaires aux programmes de fidélisation afin d'étendre l'expérience client. Capturez des informations sur le comportement des clients de manière à ajuster en permanence votre programme de fidélisation.

 

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Gestion de l'expérience Web

Favoriser une résolution du problème dès le premier contact grâce à un accès efficace aux connaissances

Améliorez la productivité grâce à la solution de gestion des connaissances de SAP : celle-ci émet des recommandations automatiques à l'attention des agents, leur permet de tirer profit des savoir-faire collectifs et de partager le contenu de la base de connaissances avec les clients. Créez une base de connaissances complète regroupant des connaissances internes et venant de la communauté sociale, des fonctions de création flexibles et des outils d'analyse de l'utilisation.

 

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Campagnes et engagement des clients sur les réseaux sociaux

Résoudre les problèmes des clients de manière collaborative tout en gardant les larges équipes informées

Aidez les équipes de service et d'assistance à établir des stratégies, résoudre les problèmes et prendre des mesures au nom des clients grâce aux solutions de collaboration sociale de SAP. Donnez aux équipes la possibilité de résoudre les problèmes et les demandes des clients en prenant des mesures orientées et productives, notamment en recherchant des experts susceptibles d'apporter leur aide au sein de l'organisation. En unifiant les personnes, les données, les processus et les contenus, nos solutions peuvent aider à augmenter la satisfaction client, à renforcer l'implication directe et à créer des relations plus solides.

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Service client

Bénéficier d'une visibilité en temps réel sur la performance du service grâce à de puissants outils d'analyse et des tableaux de bord intuitifs

Capturez une véritable mesure de la performance du service client grâce au logiciel d'analyse basé sur le cloud de SAP. Suivez les performances du service en temps réel à l'aide de tableaux de bord prédéfinis. Exploitez des rapports intégrés pour évaluer les temps de réponse, les temps de traitement moyens, les priorités de service et les tendances à l'escalade. Notre logiciel d'analyse du service client permet à vos commerciaux et responsables de créer leurs propres rapports opérationnels, tableaux de bord et des indicateurs de performances clés à l'aide d'assistants intuitifs.

 

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