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Solutions de service client

Dépassez les attentes de la clientèle en lui proposant un service client exceptionnel sur tous les canaux

Proposez des services via les centres d'appels et les canaux numériques et sachez quels sont les besoins de vos clients pour leur offrir une expérience transparente et personnalisée sur tous les canaux. Avec les solutions SAP de service client, vous offrez aux clients des processus en libre-service, vous gérez les services et installations sur le terrain, vous améliorez l'assistance à la clientèle et vous proposez différentes options de paiement. En concentrant votre attention sur l'expérience client, vous pouvez améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, et ce avec moins de ressources et à moindre coût.

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Service client omnicanal

Offrez aux commerciaux une vue d'ensemble sur les clients et favorisez la collaboration pour résoudre les cas complexes

Appuyez-vous sur un service client multicanal, grâce aux solutions SAP, pour que votre entreprise puisse répondre aux attentes de ses clients les plus exigeants. Améliorez la satisfaction client et renforcez la fidélité pour rendre votre entreprise plus compétitive. Mettez l'accent sur les canaux du centre d'appels par téléphone, e-mail, chat et SMS tout en permettant aux agents de rationaliser les processus et de fournir une excellence de service multicanal.

En savoir plus sur nos solutions de service client multicanal

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Gestion commerciale des centres d'appels

Offres en temps réel fondées sur des recommandations pertinentes pour augmenter les ventes croisées et incitatives et dynamiser les revenus

En permettant aux centres d'appels de collaborer avec les équipes internes pour avoir une visibilité en temps réel sur les clients, les logiciels SAP aident les entreprises à optimiser leurs processus de vente entrants et sortants. Les agents des centres d'appels peuvent formuler des offres en temps réel qui sont basées sur des recommandations pertinentes afin d'accroître leur volume de ventes croisées et incitatives. Au final, les entreprises voient augmenter leurs ventes, leurs bénéfices et la satisfaction de leur clientèle.

En savoir plus sur nos solutions commerciales pour centres d'appels

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Libre-service client

Proposez des offres et des contenus personnalisés au bon moment via les meilleurs canaux

Avec le logiciel de personnalisation en temps réel de SAP, suscitez l'intérêt des clients au bon moment en envoyant des offres pertinentes et des messages qui influenceront leurs décisions d'achat. Améliorez la rétention et la fidélisation des clients tout en optimisant les opportunités de ventes croisées et incitatives grâce à des offres très personnalisées en temps réel sur tous les canaux. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une expérience client cohérente et convaincante. Dans un but d'amélioration continue, sachez de manière automatique quelles sont les méthodes qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné.

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Opérations de service client

Augmentez les revenus générés par les services grâce à une meilleure visibilité sur les campagnes et des initiatives marketing

Placez les processus marketing, la gestion des campagnes et les groupes cibles de votre société au premier plan de vos processus de service, à l'aide des solutions SAP pour marketing de service, ce afin d'augmenter les opportunités de revenus et la continuité des campagnes. Réalisez des campagnes de télémarketing plus efficaces et offrez à vos professionnels de service la possibilité d'accroître le succès de vos investissements marketing.

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Gestion financière des clients

Offrez une expérience client de grande qualité grâce à un libre-service complet

Avec l'assistance en libre-service personnalisée et intuitive en ligne du logiciel SAP, vous offrez à vos clients la possibilité de rechercher des problèmes, trouver des solutions et démarrer des services par eux-mêmes. Augmentez le taux de réussite par l'assistance, réduisez les coûts associés au centre d'appels tout en permettant aux clients de choisir leur méthode de communication favorite, et donnez un accès direct à un service d'assistance par des agents à partir du libre-service si nécessaire.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et exécuter efficacement vos solutions SAP, et tirez parti des nouvelles technologies. Nous proposons une gamme de services d'assistance couvrant tous les niveaux : base, engagement stratégique et co-innovation.

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L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

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