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Solutions client en libre-service

Garantissez une expérience positive aux clients en leur offrant des réponses et un support faciles d'accès

Vos clients peuvent désormais résoudre des problèmes, trouver des réponses, lancer des demandes de service et obtenir des instructions par eux-mêmes via votre site Web ou une application mobile. Les solutions client en libre-service permettent d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de réduire les coûts liés au service client en intégrant des processus en libre-service numérique à l'expérience client dans sa globalité.

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Portail d'assistance en libre-service

Offrez une expérience client de grande qualité grâce à un libre-service complet

Avec l'assistance en libre-service personnalisée et intuitive en ligne du logiciel SAP, vous offrez à vos clients la possibilité de rechercher des problèmes, trouver des solutions et démarrer des services par eux-mêmes. Augmentez le taux de réussite par l'assistance, réduisez les coûts associés au centre d'appels tout en permettant aux clients de choisir leur méthode de communication favorite, et donnez un accès direct à un service d'assistance par des agents à partir du libre-service si nécessaire.

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Gestion des demandes de service (cloud)

Gérer les demandes de service grâce aux informations et avec efficacité pour résoudre les problèmes des clients en une interaction

Offrez à vos agents de centre d'appels et à vos clients une expérience unifiée sur tous les canaux d'interaction avec les solutions SAP de gestion des demandes de services multicanal. Augmentez l'efficacité des agents en capturant l'historique complet des conversations dans un seul emplacement et appliquez des règles de catégorisation, de routage et d'escalade, pour veiller à ce que les demandes de service soient toujours traitées par la personne adéquate avec la bonne solution.

 

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Gestion des connaissances (cloud)

Aidez vos clients à trouver promptement et efficacement les informations dont ils ont besoin

Les solutions SAP de gestion des connaissances aident la clientèle à trouver des réponses à ses questions par le biais du libre-service ou des agents. Pour partager le savoir provenant de sources internes et des réseaux sociaux, nous vous proposons de perfectionner votre base de connaissances en créant et en utilisant des outils d'analyse en toute flexibilité, mais aussi de permettre à vos agents de mieux satisfaire les clients grâce à des recommandations automatiques et à une base de connaissances commune.

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Assistance visuelle aux connaissances

Permettez aux clients et techniciens de service sur site de résoudre les problèmes rapidement et à moindre coût

Augmentez le taux de résolution dès la première intervention en fournissant aux clients et techniciens de service sur site les outils dont ils ont besoin pour identifier, comprendre et résoudre les problèmes de manière adéquate. Grâce aux logiciels SAP de prise en charge des connaissances, vous pouvez proposer aux clients des informations produits et des instructions d'assemblage numériques. De plus, vous pouvez donner aux forces de vente externes des instructions visuelles en matière de sécurité, d'assemblage et de réparation pour les aider à améliorer leur efficacité lorsqu'elles travaillent sur site et à résoudre les problèmes dès la première visite.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

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