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Solutions pour les permis, licences et inspections

Transformez votre administration en une organisation efficace et compétitive sur la scène internationale

Intégrez les solutions pour les permis, licences et inspections afin de créer une administration capable de rester compétitive face à l'économie mondiale. Simplifiez la création d'entreprise et l'obtention des permis de construire ou licences pour les citoyens, rendant ainsi les procédures moins fastidieuses et coûteuses.

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Gestion de l'expérience Web

Dynamisez les ventes en proposant aux clients des contenus en fonction de leur profil et de leurs habitudes

Renforcez la fidélité des clients grâce à des solutions marketing SAP qui permettent de gérer l'expérience Web de vos clients et d'offrir des contenus encore plus personnalisés. Utilisez une personnalisation avancée et basée sur le comportement pour cibler les clients en fonction non seulement de leur profil, mais aussi de leurs habitudes. Collectez des informations sur les clients sur tous les canaux et proposez une expérience d'achat sur Internet personnalisée, et augmentez ainsi le volume moyen des commandes.

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Gestion des connaissances (sur site)

Exploitez des sources de connaissances intégrées pour une résolution plus rapide des problèmes de service

Avec les solutions SAP, vous dotez les agents de service d'informations intégrées issues des bases de connaissances, et vous leur donnez ainsi les moyens de répondre aux problèmes des clients de manière intelligente et cohérente en temps réel. Améliorez la productivité grâce à une gestion des connaissances intégrée qui donne des recommandations automatiques aux agents, leur permet de tirer profit du savoir-faire de toute l'équipe et favorise le partage d'une base de connaissances avec les clients.

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Centres d'appels entrants/sortants

Améliorer les performances grâce à des opérations unifiées du centre d'appels

Proposez des services cohérents de haute qualité sur l'ensemble des canaux grâce aux solutions SAP pour les centres d'appels entrants et sortants qui intègrent des centres d'appels omnicanal avec d'autres logiciels SAP et logiciels tiers. Unifiez vos processus de surveillance en temps réel et de prise en charge des appels entrants et sortants. Alignez vos objectifs marketing et vos objectifs de vente dans vos initiatives de télémarketing pour plus de satisfaction client, plus d'économies et plus de sources de revenus.

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Gestion des services et des dossiers (sur site)

Améliorez la gestion des demandes de service pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients

Offrez aux agents de vos centres d'appels une expérience unifiée sur tous les canaux d'interaction, y compris les réseaux sociaux, les e-mails, Internet, les discussions en direct et le téléphone, grâce aux solutions SAP de gestion des tickets de services multicanal. Vous augmenterez l'efficacité de ces agents en conservant l'historique complet des conversations dans un seul emplacement et appliquerez des règles de routage et d'escalade pour veiller à ce que les demandes de service soient toujours traitées par la personne la plus compétente.

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Planification et répartition des ressources (sur site)

Améliorez l'efficacité des services à tous les niveaux de vos opérations

Exploitez votre organisation de service au maximum de ses capacités pour des prévisions, une planification, une exécution et une analyse optimales, grâce aux solutions SAP qui prennent en charge la planification et la répartition des ressources. Appuyez-vous sur la prévision de la demande pour déterminer la nature et la quantité des tâches prévues, à quel endroit et à quel moment elles doivent être effectuées, et affecter les ressources en conséquence. Répondez en temps réel aux problèmes pratiques, tels que la circulation routière et les annulations, et analysez la performance afin d'identifier les domaines problématiques.

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Investissement et construction

Améliorez la planification des investissements et la gestion de projets de construction grâce à des fonctionnalités intégrées

Les logiciels SAP vous permettent d'analyser les alternatives et détails d'investissement, suivre les budgets, les étapes clés et la livraison, et communiquer de manière électronique sur les offres. Vous gérez les étapes des processus, automatisez les paiements et les rappels de délais et suivez les données relatives à l'architecture, à l'utilisation et au terrain. Vous restez à jour des projets, communiquez avec les fournisseurs, respectez les délais et fournissez des données cohérentes en vue de la prise de décision. En outre, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur les investissements et les portefeuilles, vous contrôlez les budgets et réduisez les niveaux de risque.

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Outils d'analyse du service client (sur site)

Améliorez l'efficacité et la rentabilité du service client grâce à une visibilité accrue

Grâce aux solutions SAP, les responsables de services obtiennent une vue d'ensemble sur les performances et la rentabilité du service client. Dotés de ces solutions d'analyse accélérées par la technologie In-Memory, ils peuvent générer un rapport en temps réel et ainsi accéder aux indicateurs de performance clés pour prendre en temps voulu des décisions informées. Ces indicateurs fournissent une visibilité détaillée sur l'ensemble du cycle de vie du service client, notamment l'analyse technique et financière.

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Assistance visuelle aux connaissances

Permettre aux techniciens de la force de vente externe d'accéder aux instructions vidéo pour aider à résoudre les problèmes lors de la première visite

Donnez des instructions numériques sur site pour aider à résoudre les problèmes dès la première visite, avec l'aide du logiciel SAP pour une assistance visuelle. Donnez à votre force de vente externe les instructions visuelles nécessaires pour les phases de sécurité et de réparation. Basez-vous sur l'assistance visuelle pour procéder aux réparations de façon plus efficace et plus complète.

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Gestion de la comptabilité clients et prise en charge des paiements

Traitez d'importants volumes de paiements de manière rapide et précise

Profitez de solutions qui prennent en charge tous les canaux de paiement possible et offrent un pilotage du rapprochement sophistiqué et flexible. Grâce à nos logiciels pour la gestion des créances et des paiements, vous pouvez affecter des stratégies de rapprochement individuelles, automatiser le rapprochement des paiements et générer des rapports alignés sur les principes comptables. L'automatisation des processus vous permet d'accélérer les paiements et de réduire les coûts des traitements internes.

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Prestation de services mobiles

Offrir un service client personnalisé, en face-à-face, partout et à tout moment

Offrez un service client instantané au moyen de services attentifs et personnalisés grâce aux fonctionnalités d'exécution des services mobiles du logiciel SAP. Donnez la possibilité à vos professionnels des services personnalisés sur site de créer et de traiter les demandes en ayant toutes les informations pertinentes à portée de main à l'aide d'iPad. Aidez vos représentants à interagir de façon judicieuse lorsqu'ils se trouvent face aux clients grâce à la gestion des demandes de services mobiles, l'accès aux connaissances et la collaboration d'experts.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

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