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Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les clients

Transformez les données en informations stratégiques clés et favorisez une prise de décision avisée pour optimiser le retour sur investissement

Pour parvenir à susciter l'intérêt des clients d'aujourd'hui, vous ne devez pas vous contenter de simples données historiques. Vous avez besoin d'informations en temps réel sur les activités des clients pour mieux cibler et proposer des offres ou des promotions pertinentes et convaincantes. Développez un marketing axé sur la visibilité client en combinant la visibilité implicite et explicite afin de déterminer la réelle intention du client à chaque engagement. Cernez les clients connus et les prospects inconnus. Dotez-vous de cette visibilité en temps réel pour répondre de manière proactive aux clients en proposant des expériences individualisées qui les satisferont.

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Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Écoute des réseaux sociaux et analyse du ressenti des internautes

Bénéficiez d'une parfaite visibilité sur le ressenti des clients et leurs intérêts pour offrir une expérience client individuelle optimale

Restez à l'écoute du client et transformez des volumes de données issues des réseaux sociaux et de l'entreprise en informations stratégiques grâce aux solutions marketing de SAP. Améliorez la fidélité à la marque en analysant les ressentis des clients et les signaux sur les réseaux sociaux. Élaborez des profils clients à l'aide de données, structurées ou non, sur tous les canaux d'interaction (publics, privés et payés). Engagez vos clients dans le contexte qui convient en comprenant chaque parcours, chaque ressenti, chaque intérêt et chaque activité.

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Découverte et ciblage du public

Optimisez le ciblage des campagnes omnicanal grâce à une visibilité client en temps réel

Autonomisez les directeurs de campagne pour qu'ils puissent identifier les meilleurs clients et prospects grâce aux solutions SAP de découverte et de ciblage du public. Utilisez et exécutez des algorithmes d'optimisation et appliquez des visualisations interactives pour explorer rapidement les données clients. Personnalisez la messagerie et les offres des campagnes à l'aide de définitions d'exportation de données. Grâce à une segmentation des clients haute performance, les responsables disposent des données en temps réel dont ils ont besoin pour optimiser les interactions avec vos clients, les réponses et les taux de conversion.

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Outils d'analyse des données clients

Développez votre entreprise en suscitant l'intérêt de clients ciblés en fonction de leur valeur actuelle et potentielle

Identifiez la valeur actuelle et potentielle de vos clients grâce à la solution marketing de SAP qui offre une visibilité complète sur toutes les sources de données. Catégorisez automatiquement la relation et le comportement de chaque client, et proposez des étapes exploitables d'amélioration. Déterminez la « zone blanche » ou la valeur inexploitée pour chaque client. Donnez des informations sur la manière de segmenter au mieux votre marché en fonction de la valeur client, et appliquez des campagnes marketing et commerciales ciblées.

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Outils d'analyse client avec des outils de visualisation avancés

Visualisez des données pour vous doter d'une visibilité client clé et prendre de meilleures décisions grâce à une version unique de la réalité

Grâce aux outils d'analyse, tirez parti de la visibilité issue des données en offrant une visualisation qui définit les informations marketing pour diverses initiatives. Explorez et présentez des données pour révéler de nouvelles informations stratégiques. Cernez les données marketing, qu'elles soient importantes ou futiles. Combinez différentes visualisations pour créer des scénarios illustrés afin de garantir un contexte et un réel intérêt. Les spécialistes du marketing peuvent suivre les indicateurs de performance clés (activités opérationnelles quotidiennes, activités stratégiques, etc.).

 

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Analyse prédictive

Identifiez des tendances, saisissez de nouvelles opportunités et bénéficiez d'un véritable avantage concurrentiel grâce à une visibilité prédictive

Anticipez le comportement des clients et prenez des mesures proactives pour développer et exécuter une stratégie axée sur les clients. Bénéficiez d'un avantage concurrentiel en prenant des décisions basées sur des faits grâce à une visibilité prédictive en temps réel qui vous aide à identifier et à anticiper les tendances. Sachez analyser le comportement des clients, leur apporter des réponses optimales et proposer des expériences clients exceptionnelles pour favoriser la rentabilité.

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Outils d'analyse Web

Optimisez l'expérience numérique en suivant et en analysant le comportement de vos visiteurs, connus ou inconnus

Tentez de comprendre le comportement des visiteurs qui parcourent votre site. Appuyez-vous sur les outils d'analyse Web en temps réel de SAP ultra-performants. Exploitez les informations qui circulent via Adobe Analytics pour améliorer sans cesse vos performances en matière d'expériences marketing Web et numériques.

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Analyse marketing et gestion de la performance

Prenez les meilleures décisions grâce à une visibilité en temps opportun sur les performances du marketing

Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur la performance des campagnes et les résultats du marketing grâce aux outils d'analyse et solutions de gestion des performances de SAP. Les outils d'analyse avancés, outils d'optimisation et tableaux de bord et rapports préconfigurés vous apportent l’assistance dont vous avez besoin pour prendre des décisions avisées et développer votre chiffre d'affaires. Grâce à une compréhension globale de l'efficacité de chaque activité, vous pouvez identifier l'évolution des besoins des clients pour leur proposer des offres parfaitement adaptées.

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Une boule de cristal pour les spécialistes du marketing

Les outils d'analyse prédictive SAP pour le marketing vous garantissent la flexibilité, la visibilité et la facilité d'utilisation dont vous avez besoin pour offrir une expérience d'exception au client. Grâce à ce logiciel de gestion, vous renforcez votre visibilité sur les clients et identifiez de nouvelles opportunités pour augmenter votre chiffre d'affaires de manière stratégique.

Les mathématiques du marketing d'aujourd'hui

IDC explique la manière dont les spécialistes marketing utilisent des outils d'analyse prédictive pour créer une expérience client complète et attrayante. Découvrez comment transformer toutes les données collectées par votre entreprise en informations précises et en temps réel, qui se révèlent précieuses pour attirer les clients et les fidéliser.

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L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

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