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Proposez des expériences et un engagement client uniques

Suscitez l'intérêt des clients de façon homogène sur plusieurs canaux d'interaction

Pour être efficace, l'engagement client doit être proactif, s'appuyer sur les facteurs émotionnels qui motivent un processus d'achat et offrir des expériences client pertinentes en temps réel. Exploitez le contexte de chaque client en temps réel afin de pouvoir proposer les meilleures offres et envoyer les messages les plus pertinents sur plusieurs points de contact. Relancez les prospects ayant abandonné leur panier, ou bien en fonction des formulaires Web qu'ils ont remplis ou des pages Web qu'ils ont récemment parcourues. Donnez-leur envie de se ré-engager à n'importe quelle étape de leur parcours d'achat et faites en sorte que ce processus soit simple à réaliser.

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Témoignages de nos clients

Fonctionnalités de la solution

Fonctionnalités incluses

Découverte et ciblage du public

Optimisez le ciblage des campagnes omnicanal grâce à une visibilité client en temps réel

Autonomisez les directeurs de campagne pour qu'ils puissent identifier les meilleurs clients et prospects grâce aux solutions SAP de découverte et de ciblage du public. Utilisez et exécutez des algorithmes d'optimisation et appliquez des visualisations interactives pour explorer rapidement les données clients. Personnalisez la messagerie et les offres des campagnes à l'aide de définitions d'exportation de données. Grâce à une segmentation des clients haute performance, les responsables disposent des données en temps réel dont ils ont besoin pour optimiser les interactions avec vos clients, les réponses et les taux de conversion.

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Gestion de la fidélisation des clients

Faites de vos clients des champions de la marque grâce aux programmes de fidélité multicanal et aux expériences proposées

Créez des programmes de fidélisation clients ciblés qui offrent des récompenses personnalisées et pertinentes grâce aux solutions marketing de SAP. Renforcez la fidélisation à l'aide de programmes d'incitation et de récompenses sans baisser les prix. Garantissez une expérience client homogène sur tous les programmes de fidélisation multicanal. Fermez la boucle de l'attribution initiale des points au traitement final. Intégrez les partenaires aux programmes de fidélisation afin d'étendre l'expérience client. Capturez des informations sur le comportement des clients de manière à ajuster en permanence votre programme de fidélisation.

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Personnalisation en temps réel

Proposez des offres et des contenus personnalisés en temps réel via les meilleurs canaux

Avec le logiciel de personnalisation en temps réel de SAP, suscitez l'intérêt des clients au bon moment en envoyant des offres pertinentes et des messages qui influenceront leurs décisions d'achat. Améliorez la rétention et la fidélisation des clients tout en optimisant les opportunités de ventes croisées et incitatives grâce à des offres très personnalisées en temps réel sur tous les canaux. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une expérience client cohérente et convaincante. Dans un but d'amélioration continue, sachez de manière automatique quelles sont les méthodes qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné.

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Acquisition de clients via des centres d'appels (sur site)

Personalisez les services pour maintenir l'exhaustivité et la fluidité des pipelines de vente

Avec la solution SAP pour l'acquisition de clients via les centres d'appels, vous bénéficiez de fonctions de vente et de service entrantes et sortantes ultra-performantes. Ce logiciel, qui fournit des outils destinés aux agents et à la bonne réalisation des opérations du centre d'appels, aide à améliorer la précision des données clients et permet aux agents de qualifier les intérêts potentiels, capturer les données relatives aux clients et au marketing et concrétiser les ventes. Faites du centre d'appels une plate-forme proposant des recommandations pertinentes sur les produits et services afin d'accroître votre chiffre d'affaires et d'augmenter votre part de marché.

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Gestion de l'expérience Web

Dynamisez les ventes en proposant aux clients des contenus en fonction de leur profil et de leurs habitudes

Renforcez la fidélité des clients grâce à des solutions marketing SAP qui permettent de gérer l'expérience Web de vos clients et d'offrir des contenus encore plus personnalisés. Utilisez une personnalisation avancée et basée sur le comportement pour cibler les clients en fonction non seulement de leur profil, mais aussi de leurs habitudes. Collectez des informations sur les clients sur tous les canaux et proposez une expérience d'achat sur Internet personnalisée, et augmentez ainsi le volume moyen des commandes.

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Campagnes et engagement client sur les réseaux sociaux

Gérez votre marque en répondant rapidement aux clients existants et gagnez-en de nouveaux en les ciblant sur réseaux sociaux

Offrez à vos clients et prospects l'expérience personnalisée qu'ils méritent grâce à des solutions marketing de SAP dédiées à la création de campagnes sociales et à l'engagement client. Donnez à vos équipes du marketing et du service client les moyens de collaborer et de rapidement répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problèmes et réagir à leurs commentaires sur les réseaux sociaux. Captivez votre public à l'aide de campagnes sociales ciblées qui vous permettent de contacter les prospects que vous connaissez, ainsi que ceux présentant des profils similaires par leur comportement et leurs intérêts.

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Un guide de 7 stratégies pour le marketing

Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la construction des relations plus solides - un client à la fois, dans ce guide complet pour les professionnels du marketing.

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Faites de chaque visite sur le site Web un moment important

Optimisez la valeur de chaque visiteur sur le site Web grâce à la solution SAP hybris Marketing Conversion pour analyser en temps réel les événements des clients sur tous les points de contact. Découvrez comment créer des expériences d'e-commerce individuelles pour vos clients.

Augmentez le chiffre d'affaires grâce aux canaux numériques

Découvrez comment créer, avec Adobe Marketing Cloud from SAP, des expériences numériques permettant de connaître l'opinion des clients. Vous pouvez personnaliser leurs expériences, trouver le contenu adéquat à chaque marché et analyser les résultats afin d'améliorer l'expérience client.

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Prenez le TGV

Nos solutions intégrées et rapides à déployer peuvent être opérationnelles en quelques semaines et vous offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rapidement attirer les prospects, systématiquement fidéliser les clients et conclure davantage de contrats.

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Adoptez rapidement et gérez vos solutions SAP

Obtenez l'assistance dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et exécuter efficacement vos solutions SAP, et tirez parti des nouvelles technologies. Nous proposons une gamme de services d'assistance couvrant tous les niveaux : base, engagement stratégique et co-innovation.

Consultez la documentation des produits

Bénéficiez d'une foule d'informations très complètes : installation, mises à niveau, sécurité, intégration et disponibilité des produits.

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Réinventez votre mode opératoire avec SAP Digital Business Services

L'économie numérique a un fort impact sur les clients SAP. Pour que vous puissiez faire avancer votre entreprise, valoriser pleinement son potentiel et assurer la continuité de vos activités, vous devez mettre en place une nouvelle orchestration. SAP Digital Business Services concilie entreprise et IT pour vous aider à réinventer votre activité à l'aide de notre infrastructure métier numérique.

Fort de 40 ans de collaboration avec les organisations les plus progressistes au monde et un robuste écosystème de partenaires, SAP Digital Business Services peut vous mettre sur la voie de l'innovation et de la transformation numérique, tout en sécurisant les processus de gestion critiques.

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Faire avancer votre entreprise en innovant avec l'aide d'un partenaire de confiance qui vous connaît bien.

Valoriser pleinement votre investissement SAP et tracer une feuille de route précise pour la transition numérique.

Assurer la continuité de vos activités avec des conseils avisés tout en migrant vers la technologie nouvelle génération. 

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Un engagement client plus personnalisé

Découvrez comment les leaders du marketing d'aujourd'hui stimulent la performance de leur entreprise en centrant leur gestion autour du client. Les avantages concurrentiels peuvent faire toute la différence lorsque vos spécialistes marketing, riches d'une visibilité accrue, ont les moyens de prendre des mesures décisives et ainsi de proposer des expériences client convaincantes, de manière plus rapide et plus souple.

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