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Redéfinissez la relation client avec notre logiciel CRM cloud de nouvelle génération, SAP Cloud for Customer

Redéfinissez la relation client avec notre logiciel CRM cloud de nouvelle génération, SAP Cloud for Customer

Nouez des relations plus ciblées avec vos clients grâce à SAP Cloud for Customer. Dotée de ce portefeuille d'outils CRM cloud, qui regroupe des solutions marketing, vente, commerce, service client et CRM social, votre équipe peut créer des relations ultra-personnelles pour stimuler la relation client sur tous les canaux. Bénéficiez des meilleures fonctionnalités de gestion des contacts, d'analyse client et plus encore.

Pourquoi choisir SAP Hybris Cloud for Customer ?

Les entreprises doivent pouvoir offrir une expérience client fluide sur tous les canaux de communication : en face-à-face, au téléphone, en ligne, sur les réseaux sociaux et sur les terminaux mobiles. Avec notre logiciel CRM cloud, vous pouvez :

  • Regrouper l'interaction des ventes, du service et sur les réseaux sociaux au sein d'un système CRM SaaS intégré.
  • Bénéficier d'une visibilité totale sur vos clients pour connaître leurs besoins à tout moment.
  • Utiliser les outils analytiques client et la visibilité prédictive en temps réel pour améliorer les interactions sur tous les canaux.
  • Gérer votre activité partout, à tout moment et sur n'importe quel terminal, en adoptant une approche centrée sur la mobilité.
  • Devenir opérationnel de façon rapide et économique grâce à des solutions CRM cloud par abonnement.

Découvrez comment les capacités techniques et fonctionnelles de SAP Cloud for Customer peuvent simplifier la vie des utilisateurs professionnels et du personnel informatique :

Caractéristiques fonctionnelles
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SAP Cloud for Sales :

Donnez à vos commerciaux les connaissances dont ils ont besoin pour nouer des relations de façon ciblée avec les clients et déterminer les actions adéquates en leur offrant un nouvel ensemble de fonctions qui va au-delà des logiciels CRM de vente traditionnels. Votre force de vente n'aura plus aucun mal à interagir et à gagner, partout et à tout moment.

En savoir plus sur SAP Cloud for Sales

 

SAP Cloud for Service :

Séduisez le consommateur connecté avec un service homogène sur tous les canaux. Permettez aux agents de votre centre d'appels et aux conseillers de votre centre d'assistance d'avoir une vue complète sur les clients pour qu'ils trouvent rapidement des solutions aux problèmes. Les techniciens de terrain disposeront ainsi des outils et technologies mobiles dont ils ont besoin.

En savoir plus sur SAP Cloud for Service

 

SAP Cloud for Social Engagement :

Améliorez l'expérience client en intégrant les réseaux sociaux
à l'ensemble de vos canaux de service et de support. Apportez des réponses rapides et appropriées chaque fois que votre marque est le sujet d'une conversation en ligne.

En savoir plus sur SAP Customer Engagement

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Caractéristiques techniques
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  • API et kit de développement logiciel (SDK) : Grâce à l'accès aux API et au kit de développement logiciel (SDK), les développeurs et administrateurs peuvent personnaliser et étendre SAP Cloud for Customer, intégrant ainsi la solution à d'autres systèmes de back-office pour répondre aux besoins propres à votre entreprise.
  • Intégration du back-office et de mashups : envoyez directement les informations de back-office aux utilisateurs en temps réel pour qu'ils n'aient plus à rechercher les informations sur les tarifs, les offres ou la gestion des commandes. Avec l'intégration native de SAP ERP et SAP CRM et les mashups d'applications de gestion, tous les utilisateurs peuvent rester au fait de leurs comptes, sans effort.
  • Intégration des e-mails et des notes : soyez efficace dans votre travail grâce à des outils simples d'utilisation. L'intégration à Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes ou encore Evernote évite l'entrée de doublons et assure une synchronisation automatique des notes et des informations sur les clients.
  • Mobilité et accès hors connexion : bénéficiez d'une prise en charge fluide sur les terminaux mobiles iPhone, iPad, Apple Watch, tablette Windows et terminaux Android, sans frais supplémentaires.Échangez en temps réel avec vos clients, gérez vos activités et suivez vos performances, même hors connexion.
  • Productivité et personnalisation : servez-vous de fonctionnalités innovantes et simples d'utilisation telles que l'étiquetage, le marquage, l'édition en ligne, la personnalisation des zones, les rapports et les vignettes pour permettre à vos équipes de vente de personnaliser leur expérience et d'accéder rapidement aux informations dont elles ont besoin.
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Découvrez la configuration minimale système et logicielle requise pour SAP Cloud for Customer

La configuration minimale système et logicielle requise varie selon les scénarios client spécifiques. Reportez-vous à la page de présentation de la configuration minimale système et logicielle requise pour obtenir la liste du matériel, des terminaux, des systèmes d'exploitation, des applications et des navigateurs pris en charge.

Configuration requise Détails
Applications mobiles, systèmes d'exploitation et navigateurs pris en charge

Microsoft Windows 7 ou 8.1 – IE 10, IE 11 ou Google Chrome 46 recommandés ; Firefox 40 pris en charge

MAC OS – Apple Safari 8 recommandé ; Firefox 40 pris en charge

Applications mobiles : Apple iPad ou iPhone – iOS 8.0 et versions supérieures ; téléphones Android – Android 4.4 ou versions supérieures

Configuration matérielle minimale requise
Processeur Intel Core 2 Duo (2,4 GHz avec bus frontal à 1 066 MHz) ou supérieur ; de 4 à 6 Go de mémoire selon le système d'exploitation
Configuration réseau requise
1 à 20 Mbit/s selon le nombre d'utilisateurs, avec une latence de 200 ms ou plus
Configuration logicielle en option
Add-ins pour Microsoft Excel et Outlook ; IBM Lotus Notes ; CTI Client Adapter

Options d'abonnement pour SAP Cloud for Customer

La tarification de la solution SAP Cloud for Customer repose sur un modèle d'abonnement mensuel par utilisateur. SAP propose plusieurs éditions en fonction de vos besoins professionnels. Consultez ci-dessous les offres d'essai gratuites et les informations supplémentaires.

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SAP Digital CRM

  • Utilisateurs cible : utilisateurs individuels et petites équipes
  • Fonctionnalités : ventes et services autonomes ; disponibles pour l'achat et la mise en œuvre en libre-service par les clients
  • Tarification : prix des services publics pour des périodes de 3 mois par carte de crédit, par utilisateur et par mois

SAP Cloud for Customer, édition Edge

  • Utilisateurs cible : petites et moyennes entreprises
  • Fonctionnalités : ventes et services autonomes complets
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois

 

SAP Cloud for Customer, package limité

  • Utilisateurs cible : collaborateurs à temps partiel des divisions ventes et services, et partenaires et distributeurs
  • Fonctionnalités : ventes, services et engagement social limités
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois
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SAP Cloud for Sales

  • Utilisateurs cible : commerciaux, directeurs commerciaux, gestionnaires des comptes des opérations de vente
  • Fonctionnalités : ventes complètes et intégration des processus métier de bout en bout à SAP Business Suite, SAP CRM et SAP BW
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois

SAP Cloud for Service

  • Utilisateurs cible : représentants du service client, agents des centres d'appels, support technique
  • Fonctionnalités : services complets et intégration des processus métier de bout en bout à SAP Business Suite, SAP CRM et SAP BW
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois

SAP Cloud for Social Engagement

  • Utilisateurs cible : agents des réseaux sociaux, ambassadeurs du marketing social, représentants du service client, agents des centres d'appels
  • Fonctionnalités : services complets et intégration des processus métier de bout en bout à SAP Business Suite, SAP CRM et SAP BW
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois
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Package étendu de SAP Cloud for Customer

  • Utilisateurs cible : utilisateurs de la CRM d'entreprise
  • Fonctionnalités : ventes, service et engagement social complets ; intégration des processus métier de bout en bout à SAP Business Suite, SAP CRM et SAP BW
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois

SAP Cloud for Customer, édition entreprise

  • Utilisateurs cible : utilisateurs de la CRM d'entreprise nécessitant des extensions personnalisées
  • Fonctionnalités :  ventes, services et engagement social complets ; intégration des processus métier de bout en bout à SAP Business Suite, SAP CRM et SAP BW ; prise en charge d'extensions personnalisées ; SAP HANA Cloud Portal
  • Tarification : abonnement cloud, par utilisateur et par mois
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Essai gratuit

Vous avez besoin d'une puissante solution de CRM pour votre petite équipe ? SAP Digital CRM est la solution qu'il vous faut. N'attendez plus pour commencer votre essai gratuit de 30 jours, puis décidez si vous souhaitez vous abonner pour 23 $ par utilisateur et par mois. Vous bénéficierez de fonctionnalités d'entreprise puissantes, flexibles et qui s'adaptent à l'évolution de vos besoins.

Découvrez les témoignages de nos clients

Démarrer

En tant que client de logiciels cloud, SAP propose des ressources de grande valeur pour configurer SAP Cloud for Customer et commencer à utiliser la solution.

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Guide d'administration

Consultez le Guide d'administration pour connaître toutes les étapes du processus d'installation, notamment l'analyse des besoins, la configuration personnalisée, les rôles, les workflows, etc.

Sélectionnez les fonctions et les produits de base

Consultez le tableau des caractéristiques SAP Cloud for Customer en ligne pour savoir quelles sont les caractéristiques de chaque produit de base (à acheter séparément).

Guide d'utilisation SAP Cloud for Customer

Lisez le Guide d'utilisation pour revoir les cas d'utilisation et les instructions des procédures SAP Cloud for Customer les plus courantes.

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Assurez la sécurité de SAP Cloud for Customer

Téléchargez le Guide sur la sécurité de SAP Cloud for Customer* et découvrez tout ce qu'il faut savoir pour préserver la sécurité de votre logiciel.

Comment tirer parti du reporting analytique

Découvrez comment bénéficier des puissantes fonctions analytiques de SAP Cloud for Customer. Ce guide couvre la conception des rapports, les indicateurs de performances clés, les tableaux de bord interactifs et plus encore.

Configurez une édition mobile étendue

Découvrez comment configurer et utiliser la version mobile étendue de notre logiciel CRM cloud, conçu pour les professionnels nomades.

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Scénarios d'intégration

Revoyez les scénarios d'intégration de SAP Cloud for Customer pour savoir comment intégrer le logiciel à des solutions tierces déployées sur site et en mode cloud.

Guide de connectivité technique

Consultez le Guide de connectivité technique pour les applications à la demande, sur site et hybrides*, et découvrez comment connecter SAP Cloud for Customer aux applications existantes.

Intégration de données personnalisées

Consultez le Guide d'intégration de données personnalisées pour SAP Cloud for Customer et parcourez les options d'architecture nécessaires à la fusion des données issues de vos anciens systèmes.

Intégration à SAP Jam

Intégration à SAP Jam* pour permettre la collaboration à l'aide du flux de SAP Jam et autoriser les utilisateurs à créer des groupes pour les comptes, les opportunités, les produits et les tickets de service.

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Nouveautés de la solution SAP Cloud for Customer

Lisez le guide en ligne Nouveautés de la solution SAP Cloud for Customer et découvrez les dernières fonctionnalités et mises à jour.

Cours en ligne openSAP

Ce nouveau cours openSAP offre aux clients et partenaires SAP le savoir-faire nécessaire pour démarrer rapidement et en toute sécurité. N'hésitez pas à consulter notre catalogue de cours.

Informations de mise à niveau pour les administrateurs

Consultez le guide en ligne des ajustements de paramètres et de la configuration à effectuer après la mise à jour pour prendre en charge les nouvelles fonctionnalités.

Calendrier et fonctionnalités prévus

SAP met la version de SAP Cloud for Customer de novembre 2015, solution SaaS accélérée par SAP HANA Cloud Platform, à la disposition des clients.

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Support

Obtenez de l'aide pour exploiter toute la puissance de SAP Cloud for Customer, maximiser la valeur de votre logiciel et tirer profit des nouveaux modèles de gestion et fonctionnalités.

Communauté d'experts

Discutez avec vos pairs et des experts SAP, et bénéficiez des derniers points de vue et actualités sur les mises en œuvre, les mises à niveau, les innovations et les meilleures pratiques de SAP Cloud for Customer.

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SAP Hybris Cloud for Customer : guides pratiques et intégration

Ce blog sert de sommaire SCN pour toutes les mises à jour des présentations d'intégration, démonstrations, vidéos YouTube et guides pratiques C4C sur l'implémentation de la solution SAP Cloud for Customer.

Bureau/Org. de vente unité C4C

J'ai un scénario qui comprend l'intégration de C4C à ERP. Lisez le scénario et les recommandations.

Découverte de la communauté SAP Cloud for Customer

Rejoignez la communauté SAP Cloud for Customer pour obtenir de nouvelles informations et des caractéristiques produits à jour, sans compter la possibilité d'échanger avec nos spécialistes.

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