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Viabilize um fácil atendimento ao cliente

Viabilize um atendimento ao cliente que possibilite engajamento, seja consistente em todos os canais - e impressione os clientes conectados digitalmente - com o software da SAP. Ofereça aos atendentes de seu call center e help desk uma visualização completa dos clientes que inclua atividades de mídias sociais, para que possam resolver problemas rapidamente e conquistar a lealdade dos clientes.

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É hora de transformar o atendimento ao cliente

As experiências de pós-venda estão tendo um impacto na receita jamais visto. Leia este relatório da TSC para saber como as organizações de vanguarda estão transformando o serviço para proteger e estimular a rentabilidade.

Sua organização é competitiva?

Organizações relatam aumento de 16% na satisfação do cliente quando são usadas ferramentas de funções analíticas e de monitoramento de mídias sociais para análises detalhadas de tendências e desempenho.* Como está sua empresa em relação a isso?

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Veja o que nossos clientes estão dizendo

Oito lições de atendimento ao cliente

Saiba como conquistar a confiança e fidelidade de seus clientes engajando-os com um atendimento de excelência, confiável, colaborativo e consistente em todos os canais.

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Pesquisa: usando ferramentas de mídias sociais para serviço

O site Social Media Today realizou recentemente uma pesquisa sobre o uso e a eficácia de ferramentas de mídias sociais para atendimento ao cliente. Saiba como as equipes de suporte ao cliente estão usando informações sociais e software de CRM para oferecer melhor experiência do cliente e estimular maior engajamento e receita.

O valor de CRM social em serviços e suporte

Saiba como as organizações estão usando ferramentas de monitoramento de mídias sociais para oferecer melhor atendimento ao cliente e aprimorar o desempenho.

Excelência em serviço: engaje mais clientes

Que tal se a organização de atendimento ao cliente puder oferecer uma experiência incomparável, com foco no comprador, em todos os canais? Saiba como usar gestão integrada do relacionamento com o cliente para conquistar seus clientes mais exigentes.

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Facilite a vida do cliente

Escrevi sobre atendimento ao cliente sem esforço e o conceito de consumo previsível.

Qual a diferença entre o estilo de call center e os outros setores

Quando o outsourcing de call center chegou à Índia, era um conceito amplamente incompreendido.

Banco "do bem" versus banco "do mal": o custo de um serviço ruim

Em 14 de dezembro de 2014, fiz uma transferência de um banco renomado para outro...

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Acelere a inovação e maximize o verdadeiro valor de seu call center e das soluções de atendimento ao cliente com o SAP Service and Support. Temos mais de 30.000 consultores treinados e certificados que podem se inspirar em 40 anos de experiência com centenas de milhares de clientes – e eles estão ansiosos para ajudar. Essa é a maneira mais fácil de você obter as soluções completas de que necessita para alcançar os resultados de negócio mais importantes e continuar competitivo. 

Recentemente, aprimoramos o modo como nos relacionamos com os clientes, para que seja ainda mais fácil impulsionar a transformação e simplificar o seu negócio. Se você deseja agilizar sua implementação, migrar para a nuvem, personalizar sua solução, otimizar a TI ou fazer algo completamente diferente, a equipe do SAP Service and Support está aqui para isso aconteça.

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Desenvolva um roteiro de inovação específico para os objetivos de sua empresa

Use melhores práticas, tecnologias e aceleradores para adotar a abordagem correta para a solução

Escolha um envolvimento de alto nível para atacar cenários altamente complexos e arriscados

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Como você classifica seu atendimento ao cliente?

Os clientes esperam que as empresas possibilitem uma ótima experiência de CRM omnicanal. Neste episódio do SAP Coffee Break with Game-Changers, saiba como sua empresa pode acompanhar a constante evolução do mundo do atendimento ao cliente.

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