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Desenvolva relações duradouras com o cliente com nosso software CRM central on-premise

Desenvolva relações duradouras com o cliente com nosso software CRM central on-premise

Compreenda, engaje e encante seus clientes em todos os canais, com o software local de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) da SAP. Esta opção de implantação, segura e rica em recursos, oferece suporte a todas as suas atividades de vendas, serviços e marketing. Ela pode ajudá-lo a criar a fidelidade do cliente, conquistar mais negócios e oferecer aos clientes a assistência necessária, quando precisarem dela.

Por que escolher o SAP CRM?

Porque ele coloca os clientes no centro de seu negócio. O software on-premise oferece aos colaboradores ricos insights do cliente e processos perfeitos de CRM – para que possam oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato. Com o SAP CRM, você pode:

  • Vender mais através dos canais digitais, utilizando a plataforma de comércio mais valorizada do setor
  • Engajar clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo, a partir de uma plataforma única e completa
  • Permanecer um passo à frente da demanda usando o SAP HANA para analisar dados em tempo real
  • Manter a agilidade da equipe, sem desacelerar, usando uma interface de usuário simples, que atenda às suas necessidades
  • Proporcionar atendimento excepcional ao cliente, dando aos trabalhadores de campo acesso remoto e em tempo real aos dados
  • Otimizar soluções avançadas, com base na experiência global em 25 setores

Leia a comparação do fornecedor do CRM da Forrester

Saiba como nosso software CRM nas instalações do cliente pode simplificar a vida dos usuários de negócios e da equipe de TI:

Recursos funcionais
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O SAP CRM ajuda os usuários a gerenciar processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente com insight e agilidade.

Recursos de vendas
Ofereça suporte a todo o ciclo de vendas, desde o planejamento e previsão até a gestão do desempenho de vendas. Os recursos podem capacitar seu pessoal de vendas em todos os canais de venda – a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Saiba mais sobre os recursos de vendas

Recursos de marketing
Ofereça aos profissionais de marketing uma plataforma exclusiva e unificada para o gerenciamento de todas as atividades de marketing – incluindo gestão de marcas, segmentos, listas e campanhas.

Saiba mais sobre os recursos de marketing

Recursos de serviços
Dê autonomia aos colaboradores para proporcionar atendimento ao cliente ominicanal sem esforço. Eles também oferecem suporte a processos de negócios para vendas e marketing de serviços, contratos e acordos de serviços, e instalações e manutenção.

Saiba mais sobre os recursos de serviços

Recursos de interação com o cliente
Equipe os agentes de atendimento ao cliente e gerentes com análises em tempo real e ferramentas – para que possam oferecer serviços rápidos e precisos, suporte às atividades de marketing e incentivo às vendas.

Saiba mais sobre interação com o cliente

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Recursos técnicos

O SAP CRM torna mais fácil para a TI oferecer uma experiência de usuário consistente, confiável e ideal. O aplicativo é robusto e simples de integrar, ampliar e implantar.

  • Baseado em objeto e com programação orientada a objetos
    O SAP CRM é, essencialmente, um aplicativo tipo ABAP baseado em objeto, com o qual a maioria dos profissionais de TI já está familiarizada – reduzindo a necessidade de treinamento.
  • Um cliente único por instância
    É fácil conectar o SAP CRM com o SAP ERP. Em um panorama do SAP CRM com um back-end SAP ERP, um único cliente é necessário para conectá-los.
  • Modelo de dados
    O SAP CRM tem um modelo de dados único, baseado em segmento, que reduz o tamanho e a complexidade da tabela – permitindo respostas mais rápidas do sistema e gerenciamento mais fácil dos dados.
  • Estrutura de IU do cliente Web
    Aproveite uma interface de usuário dinâmica que pode ser acessada por meio de um navegador e configurada e personalizada para atender às necessidades até mesmo do usuário mais exigente.
  • Acesso móvel aos dados do cliente
    A funcionalidade móvel torna mais fácil para os usuários de negócios acessar marketing, vendas e recursos de serviços em uma variedade de dispositivos – mesmo em um ambiente off-line.
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Precisa de mais ajuda? Visite o portal de Suporte da SAP  

Requisitos do sistema SAP CRM

Os requisitos de sistema e software variam de acordo com cenários específicos do cliente – consulte o Guia de dimensionamento do SAP CRM para obter detalhes. Além disso, consulte a matriz de disponibilidade de produtos do SAP CRM para obter as informações mais recentes sobre atualizações e lançamentos.

Bancos de dados DB2 para Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64 bits, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64 bits, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32 bits, Oracle 64 bits
Sistemas operacionais AIX 64, HP-UX ON IA64, HP-UX ON PARISC, Linux para ZSERIES, Linus on IA64, Linux on POWER, Linus on X86 32 bits, Linus on X86_64, OS/400, Solaris for X64, Solaris/SPARC 64, Windows for IA64, Windows for X86_64, Z/OS
Navegadores Web Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, edição standard HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, edição empresarial SAP J2EE Engine , J2EE Engine ServerCore
Servidores Web Apache Server, Microsoft Internet Information Server

Explore as opções de licenciamento e compra do SAP CRM

A estrutura modular do SAP CRM permite licenciar e pagar apenas a funcionalidade e o número de usuários que você precisa em determinado momento. Comece com os pacotes e licenças que sua organização precisa agora e adicione mais usuários e funcionalidades à medida que a necessidade evoluir.   Este produto é implantado no local e requer uma licença perpétua.

O SAP CRM contém as seguintes funcionalidades, que podem ser licenciadas separadamente:

  • Marketing
  • Vendas
  • Serviço
  • Centro de interação
Pessoas

Entre em contato com seu executivo de contas local para opções de compra

Documento

Consulte o Guia de Licença SAP Software: um guia de informações gerais para compradores
para obter informações gerais de licenciamento

Veja o que nossos clientes estão dizendo...

Implementação

Garanta uma implementação local bem-sucedida e maximize o ROI com recursos de informações que oferecem suporte a diferentes fases do SAP CRM desde o planejamento, até a instalação e operação.

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Planeje a instalação do SAP CRM

Consulte o Guia mestre: SAP CRM 7.0, EHP3* para mais informações.

Confirme se você tem uma chave de licença

Obtenha uma autorização em myProfile* e solicite chaves permanentes.

Faça o download do software

Visite o SAP Support Portal* baixe o pacote de instalação.

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Uma implantação mais rápida

A solução de implementação rápida do SAP CRM reúne software e serviços para acelerar o início das operações das funcionalidades essenciais, baseadas no SAP HANA.

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Precisa de mais ajuda com sua implementação? Entre em contato com o SAP Service & Support  

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Encontre um SAP partner para ajudar como sua implemenentação

Conclua as etapas de instalação

Consulte a seção 3.2 “Implementação do processo de instalação” no Guia mestre: SAP CRM 7.0, EPH3* para uma visão passo a passo do processo de atualização, incluindo todas as ferramentas necessárias e a documentação associada.

Consulte o Guia de instalação: SAP CRM 7.0, EPH3 para Java e ABAP* para etapas específicas do aplicativo exigidas no processo de instalação.

Instalações adicionais:

Instale o componente de cliente móvel CRM

Leia o Guia de instalação: CRM Mobile Client 7.01 (SP07)* para rever os procedimentos de instalação da versão 7.01 do componente de cliente móvel CRM.

Instale o componente de integração de groupware do CRM

Faça o download do Guia de instalação: Integração de groupware do cliente CRM 10.30* para saber como instalar o componente de integração de groupware do cliente CRM. 

Instale o conector de groupware do CRM

Consulte o Guia de instalação: Conector de groupware 7.0* para obter instruções passo a passo para a instalação  dos componentes do conector de groupware para Microsoft Exchange Server e IBM Lotus Domino Server. 

Configure a integração de e-mail

Consulte o Guia de funções: Integração de e-mail um a um do SAP CRM* para as etapas de configuração de integração de e-mail entre o cliente da correspondência e o SAP CRM.

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Precisa de mais ajuda com sua implementação? Entre em contato com SAP Service

 

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Gerencie seus aplicativos SAP CRM

Consulte o Guia de operações do aplicativo: EHP3 para SAP CRM 7.0 * para uma introdução sobre como gerenciar, manter e executar seus aplicativos SAP.

Garanta a segurança do SAP CRM 7.0, EHP3

Faça o download do Guia de segurança: SAP CRM 7.0, EHP3* para obter informações importantes sobre garantia de segurança do SAP Enhancement Package 3 para SAP CRM 7.0.

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Aumente seu conhecimento do SAP CRM

Veja o catálogo de treinamento e certificação do SAP CRM, com cursos eletrônicos ou conduzidos por instrutor, e treine quando e onde for mais conveniente para você.

Mantenha-se atualizado com nossos mapas de aprendizagem

Obtenha mapas de aprendizagem específicos da função com informações de implantação e operação sobre os produtos e as atualizações mais recentes da SAP.  

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Precisa de ajuda para planejar sua formação SAP? Saiba como nossos serviços de consultoria educacional podem ajudar

Atualizações

A SAP lançou o Enhancement Package 3 para SAP CRM 7.0. Nossos recursos de informações podem ajudar você a planejar e realizar uma atualização bem-sucedida para a versão mais recente, para que você possa tirar proveito dos novos recursos e capacidades, de imediato.

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Obtenha orientação de planejamento

Planeje e execute um projeto de atualização suave com a ajuda do SAP Upgrade Roadmap, disponível para download aqui.

Inglês* | Alemão*
 

Identifique os caminhos de atualização

Faça o download da Matrix de disponibilidade do produto para analisar os caminhos de atualização do SAP CRM. 

Faça o download da matriz agora*

Planeje sua atualização

O Guia mestre contém informações importantes sobre o planejamento de atualização do Enhancement Package 3 para SAP CRM 7.0.

Leia o guia*

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Planeje mudanças na estrutura

Um Planejador de estruturas permite que você visualize o panorama existente, simule mudanças e analise o impacto potencial. 

Use o planejador *

 

Identifique dependências

O Analisador de dependência de atualização pode determinar se sua atualização tem impacto sobre outros sistemas da estrutura.

Acesse o analisador

 

Dimensione a implementação

Use o Quick Sizer para ajudá-lo a selecionar um sistema SAP CRM economicamente equilibrado, com base em seus requisitos.

Abra a ferramenta Quick Sizer*

 

 

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Conclua as etapas de instalação

Consulte a seção 3.3 no Guia mestre: SAP CRM 7.0, EPH3 para uma visão passo a passo do processo de atualização, incluindo todas as ferramentas e documentação necessárias.  

Leia o guia*

Componentes de atualização de Java e ABAP

Os guias de Java e ABAP contêm etapas específicas do aplicativo para o processo de upgrade ou atualização, e devem ser usados em paralelo com os guias de ferramentas*.

Guia de Java* | Guia de ABAP *

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Atualize o cliente móvel CRM

Consulte nosso guia para obter instruções sobre como atualizar para a versão 7.01 do componente cliente móvel CRM (opcional).

Leia o guia*

Pergunte à comunidade

Visit the SAP CRM upgrade community for the latest news and updates. Faça perguntas, poste comentários, e discuta problemas.

Participe da comunidade

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Precisa de mais ajuda com sua atualização? Entre em contato com o  SAP Service & Support ou o SAP Enterprise Support services

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Suporte

Obtenha o apoio necessário para manter seu software SAP CRM local funcionando com o máximo de desempenho. Nossos especialistas podem ajudá-lo a maximizar o valor de seu software, aproveitar os novos modelos e recursos de negócios e muito mais.

Pergunte à comunidade

Procure por respostas, publique perguntas e compartilhe seu conhecimento na comunidade SAP CRM.

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Comunidade de especialistas

Conecte-se com colegas e especialistas da SAP para receber as últimas notícias e insights sobre implementações, atualizações, inovações e melhores práticas do CRM local.

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Aplicativos do SAP Fiori para SAP CRM: Uma revisão prática

Peça que um consultor do SAP CRM assuma 10 ou mais aplicativos do SAP Fiori projetados para representantes de vendas.

Como alcançar uma visão de 360 ​​graus dos clientes

Nesta postagem, você encontrará etapas de alto nível e um roteiro do CRM para alcançar uma visão de 360 ​​graus dos clientes.

Série de blogs: Controle de acesso e funções de negócio 101

Esta série discute os fundamentos da gestão de controle de acesso e funções de negócio – e fornece exemplos típicos de ambos.

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