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Kundenservice leicht gemacht

Bieten Sie einen konsistenten und überzeugenden Kundenservice in allen Kanälen – und beeindrucken Sie Ihre digital vernetzten Kunden – mit SAP Hybris. Verschaffen Sie Ihren Helpdesk- und Callcenter-Mitarbeitern einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und die Aktivitäten in den sozialen Medien, sodass sie Probleme schnell lösen und treue Kunden gewinnen. Und statten Sie Ihre Außendiensttechniker mit mobilen Tools und Technologien aus, die sie für exzellenten Service benötigen.

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Entdecken Sie SAP-Lösungen und Know-how für den Kundenservice

Diese Service-Software arbeitet wie Sie – in der Cloud

Erfahren Sie in dieser Video-Reihe, wie Sie mit SAP Hybris Cloud for Service den Kundenservice verbessern – vom Online-Erlebnis über die Außendiensttechniker bis hin zum Kontakt-Center.

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Eine Kundendienst-Story

Wie gestaltet sich das Dasein einer Kaffeemaschine, die ihren eigenen Kopf hat und in einem Büro voller interessanter Charaktere steht? Eigentlich recht eintönig – bis die Dinge aus dem Ruder laufen und der Koffeinentzug einsetzt. Kann der Kundendienst die Lage retten?

Das Webticket, das es nie gab

Als Vinnie nicht mehr funktioniert, sucht Denise Hilfe im Web und wird – dank dem SAP HANA Cloud Portal – vom Kundendienst positiv überrascht. So wird sie zur Heldin des Tages, ohne einen Finger rühren zu müssen.

Anruf beim Kontakt-Center

Vinnie quittierte den Dienst bei Angry Ashley, die jetzt vor Wut schäumt. Hören Sie sich ihren Anruf beim Kontakt-Center an und entdecken Sie, welche überraschende Erfahrung sie sprachlos machte – dank SAP Hybris Cloud for Customer.

Vinnies Reparatur: Rettung durch den Außendienst

Vinnie ist defekt, doch Hilfe naht bereits. Begleiten Sie eine unerschrockene Technikerin, die das Problem ihres Kunden elegant und charmant löst – und mit ein wenig Unterstützung von SAP Hybris Cloud for Service.

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5 clevere Wege zum erstklassigen Kundenservice

Verfolgen Sie, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugt nutzen und wie sie den Erfolg von Kundeninteraktionen messen, und bieten Sie schnellere Antworten auf Fragen.

Ist Ihr Kundenservice wettbewerbsfähig?

Unternehmen vermelden einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 16 %, wenn gründliche Trend- und Performance-Analysen durchgeführt und Werkzeuge zur Analyse und Beobachtung sozialer Netzwerke eingesetzt werden.* Wie sieht es hier in Ihrem Unternehmen aus?

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Das sagen unsere Kunden

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Der Social Customer Service Index 2015

Eine kürzlich durchgeführte Studie zu den Auswirkungen der sozialen Medien auf den Kundenservice zeigt, dass mit einer abteilungsübergreifenden, strukturierten und integrierten Strategie für die sozialen Medien statistisch hervorragende Ergebnisse erzielt werden können. Erfahren Sie, warum formale Prozesse zur Bildung des perfekten Teams einen wichtigen Schritt in die richtige Richtung darstellen.

Social CRM in Service und Support

Erfahren Sie, wie Unternehmen Monitoring-Werkzeuge für Social Media nutzen, um eine individuellere Kundenbetreuung anzubieten und ihre Performance zu verbessern. Dieses White Paper von IDC erläutert, wie soziale Netzwerke für Unternehmen und interaktive CRM-Lösungen bestehende Kundenserviceprozesse profitabler machen können.

Exzellenter Service: Mehr Kunden gewinnen

Möchten Sie Ihren Kunden optimalen Service über alle Kanäle bieten? Erfahren Sie, wie Sie integrierte SAP-Software für Customer Relationship Management, Analyse, Callcenter und mehr nutzen können, um moderne, anspruchsvolle Kunden zu überzeugen.

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Aktuelle Themen im Kundenservice

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Wie Banken Kundenabwanderungen durch eine bessere Kundenbindung verhindern können

CRM-Technologie ist entscheidend, um die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen. Banken sollten ihren Kundendienst im Front-Office stärker in den Fokus rücken und im Back-Office auf Technologien für die Kundenbindung setzen.

Ist guter Kundenservice mittlerweile etwas Besonderes?

Eine neue Studie hat ergeben, dass sich die Kundenzufriedenheit seit den 1970er-Jahren nicht verbessert hat. Da ist es kein Wunder, dass ein zuvorkommender Kundendienstmitarbeiter heutzutage fast als Sensation gilt.

 

5 Dinge, die der öffentliche Sektor vom E-Commerce lernen kann

Behörden im öffentlichen Sektor suchen nach Wegen, um den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Und eine Branche, die seit 15 Jahren die Online-Welt perfekt meistert, ist der E-Commerce.

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SAP Digital for Customer Engagement

Sie brauchen eine robuste CRM-Lösung für ein kleines Team? Dann ist SAP Digital CRM genau das Richtige für Sie. Testen Sie unsere Lösung noch heute für 30 Tage kostenfrei. Sind Sie überzeugt, zahlen Sie anschließend nur 23 USD je Benutzer und Monat. Sie profitieren von verschiedenen leistungsstarken Funktionen, die sich Ihrem Geschäft jederzeit optimal anpassen.

Neue Wege für Ihr Geschäft – mit SAP Digital Business Services

Die digitale Wirtschaft hat tiefgreifende Auswirkungen auf SAP-Kunden. Sie erfordert einen neuen Grad der Koordinierung, wenn Unternehmen sich weiterentwickeln, den vollen Geschäftsnutzen erschließen und einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb gewährleisten wollen. SAP Digital Business Services geht mit Ihnen diese neuen Wege, bringt Geschäft und IT einander näher und unterstützt die auf einem digitalen Geschäftsmodell beruhenden Geschäftsabläufe.

Basierend auf 40 Jahren Zusammenarbeit mit den fortschrittlichsten Organisationen und einem stabilen Partnernetz kann SAP Digital Business Services Ihnen den Weg zu Innovation und digitaler Transformation weisen und gleichzeitig Ihre kritischen Geschäftsprozesse absichern.

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Entwickeln Sie Ihr Geschäft weiter, indem Sie neue Wege gehen – begleitet von einem fachkundigen und vertrauenswürdigen Berater.

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Steigen Sie auf die neueste Technologie um und halten Sie unter unserer aktiven Anleitung Ihren Geschäftsbetrieb störungsfrei aufrecht.

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Teilnahme an SAP-Schulungen und Weiterbildungen

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse über SAP-Software, entwickeln Sie neue Fertigkeiten und punkten Sie  mit mehr Know-how in Ihrem Unternehmen. Ein umfassendes Angebot an Softwareschulungen, Kursen und Zertifizierungen hilft Ihnen, das Potenzial Ihrer SAP-Lösungen voll auszuschöpfen.

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